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Herramientas de Autoatención

Entel, a través de nuevas tecnologías y plataformas innovadoras ofrece mejorar la experiencia del usuario final a través de portales tecnológicos y casilleros inteligentes de uso fácil y sencillo, con disponibilidad de tiempo para la autogestión y autoatención. Esto mejora los tiempos de solución de requerimientos e incidentes, al mismo tiempo permite al usuario final estar más conectado con las nuevas tendencias que empuja el mercado TI. Para esto Entel ofrece soluciones tecnológicas tales como: Chat-Chat BOT, Portal Autoservicio, Portal de Desbloqueo de cuentas y Smart Lockers.

  • Chat-Chatbot

        Asistencia boot conversacional que posee algoritmos de aprendizaje y redes neuronales orientada al apoyo de los servicios de atención de nuestros clientes, el cual, permite resolver y canalizar los requerimientos e incidentes de manera más eficaz.

  • Portal Autoservicio

        Es un portal web de autoatención, que permite desplegar de manera sencilla y rápida softwares permitidos por las empresas para la propia descarga y auto instalación por parte del usuario final.

  • Portal de Desbloqueo de Cuentas

        Es un servicio Web, orientado a la autogestión, que permite a nuestros clientes desbloquear y/o cambiar su contraseña de red, en tan solo 2 pasos de forma fácil y ágil.

  • Smart Lockers

        Es un sistema de casilleros electrónicos que consiste en la automatización del control de activos. Esta herramienta tecnológica de autogestión pone a su inmediata disposición cualquier elemento o insumo requerido por el usuario.

  • Necesidades que resuelve
      • Disponer de herramientas tecnológicas que permiten auto atender requerimientos e incidentes.
      • Disminuye los tiempos de espera en solución de requerimientos.
  • Beneficios
      • Mejora los tiempos de solución de requerimientos.
      • Plataformas de uso sencillo y rápido.
      • Acerca al usuario a la tecnología.
      • Autoatención personalizada.
  • Nuestros diferenciadores
      • Alta eficiencia y automatización de procesos.
      • Conectividad flexible y adaptable
      • Canales de autoatención compatibles con IOS y Android.
      • Reportería en tiempo real.