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AYUDA Y SOPORTE HOGAR FIBRA

¿EN QUÉ PODEMOS AYUDARTE?

áreas de interés

Encuentra en cada Área todas las preguntas e inquietudes sobre nuestros servicios

Internet
Televisión
Telefonía
Boleta
Servicios Adicionales
Solicitar Cobertura

Internet

Banda Ancha
Equipos

Velocidad

La velocidad es la cantidad de datos que puedes enviar o recibir en un determinado tiempo (segundos), es por esto que la velocidad se mide en “bits por segundos”.

Más información

Wi Fi

Entel Hogar Fibra te entrega un punto de acceso Inalámbrico con tecnología AC 2,4 / 5 GHZ Dual Band Concurrent.

Factores que influyen en tu velocidad

Es importante tener en cuenta que hay muchos factores que influyen en tu velocidad de navegación:

Conócelos aquí

Router

El servicio Hogar Fibra, te entrega una conexión a Internet de Alta Velocidad, para compartir entre múltiples dispositivos dentro de tu hogar. Dentro del servicio de Internet te incluimos un Router Principal (ONT), que es el punto de conexión de todos tus servicios Entel Hogar a la red de Fibra. Este Incorpora un punto avanzado de Wi-Fi con capacidad de conexión de alta velocidad e incluye puertos GbE de conexión de alta velocidad.

Wi-Fi Extender

El decodificador de TV, además de proporcionarte el servicio de Televisión, incorpora un extensor de Wi-Fi, lo que permite expandir la señal dentro de tu hogar. Podrás encontrar el nombre de la red Wi-Fi en cada Decodificador y su clave en la parte inferior del mismo. Para esto debes tener contratado un plan de TV e Internet. El técnico te debe dejar habilitado esta funcionalidad en tu decodificador.

Wi-Fi Extender Avanzado

El servicio Wi-Fi Extender Avanzado te entrega un punto adicional de Wi-Fi de alta velocidad, donde te da la opción de conectarte a dos tecnologías de redes inalámbricas, 2.4 Ghz y 5 Ghz al igual que tu router principal. Puede solicitar este servicio al 800 3600 103. Tiene costo adicional.

Televisión

Equipos
Funcionalidades Avanzadas
Autodiagnóstico de Problemas

Grilla básica

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Canales Premium

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Guía de programación

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Más información

Decodificador HD

Entel te entrega el equipo STB modelo DI350 de Sagemcom, el cual permite acceder al contenido en calidad HD, aplicaciones y programación on demand, entre otras funciones.

Conoce sus características aquí

Control remoto

Junto con tu equipo HD, Entel te entrega un control remoto para navegar a través del contenido, acceder a distintas funciones y programar tu equipo según tus preferencias.

Conoce sus funciones aquí

Web de Autogestión

Podrás administrar tus servicios de TV a través de enteltv.cl o directamente en tu decodificador.

Más información

Control Parental

Regula contenidos de cualquier formato televisivo a través de una clave.

Conoce su funcionamiento aquí

Multi-Screen

Se entenderá por Multiscreen a la visualización de los contenidos a través de cualquier dispositivo, previa autenticación por parte de Entel, desde los dispositivos móviles con una aplicación desarrollada para ENTEL y liberadas en las tiendas de Apple (Apple Store) y Google (Google Play), además de un acceso web con autentificación.

Más información

Wi-Fi Extender

Tu decodificador además de prestar el servicio de TV actúa como un extensor de señal de WI-FI cuando tengas contratado el servicio de internet. Por lo que tendrás señal Wi-Fi en todos los lugares que tengas un decodificador. Este es habilitado por el técnico.

Pin de Compra

En la plataforma se podrá realizar la contratación de planes premium, a través de un Pin de Compra, el cual podrá ser ingresado tanto en el STB, como en la web de self-care.

Más información

Start Over

Funcionalidad que permite pasar de un contenido en vivo a un contenido On Demand, ya sea reiniciando un programa desde su inicio y/o retrocederlo durante su transmisión con un máximo de 2 horas por canal, complementando con las funciones de pausar, retroceder y adelantar durante la emisión de un contenido y hasta la finalización de su emisión en tiempo real.

Más información

TV On Demand

Esta funcionalidad permite acceder a contenido, que ha sido transmitido en la señal en vivo (lineal) como si fuese un contenido On Demand, en aquellos canales que se han autorizado para realizar TV On Demand TV de sus señales.

Más información

Acceso a Netflix y Youtube

Con Entel TV, podrás disfrutar de Netflix y Youtube en cualquier televisión. Ya no requerirás de un Smart TV, dado que estas aplicaciones vienen directamente integradas en nuestro Decodificador.

Más información

Como Determinar si tu decodificador tiene Conectividad

Comprueba la señal y configuración de tus dispositivos.

Conoce las soluciones

Telefonía

Servicio Base
Equipos
Servicios Suplementarios

Discado local/nacional

Tu plan incluye llamadas ilimitadas para teléfonos fijos dentro de Chile continental. Para más información acerca de valores y tarifas dirigete a http://www.subtel.gob.cl

Llamadas Móviles

Tu plan de telefonía incluye llamadas ilimitadas para los primeros 300 números distintos móviles. A partir del número 301 tiene costo adicional. Para más información acerca de valores y tarifas dirigete a http://www.subtel.gob.cl

Boca Adicional

Con la contratación de una boca adicional, tendrás una extensión de telefonía en el lugar que requieras. Tiene un costo adicional de $20.000.

Teléfono inalámbrico

Tu plan de telefonía incluye un teléfono inalámbrico en comodato marca Panasonic KX-TG1711AG1 (Máximo hasta 4 equipos con costo adicional por equipo)

Visor de llamada

Este servicio viene incluido dentro de tu plan de telefonía y te permite ver los números de teléfono que te llaman a tu hogar. Este servicio ya viene habilitado.

Llamada En Espera

Tu teléfono Entel permite gestionar dos llamadas simultáneas.

Conoce cómo aquí

Desvío de llamada

Puedes desviar llamadas a un segundo número para que no se pierdan.

Conoce la función aquí

Transferencia llamada en curso

Puedes transferir una llamada establecida hacia otro teléfono, dejando libre la línea para otras llamadas.

Aprende a hacerlo aquí

Candado Digital

Restringe llamadas de salida a celulares o larga distancia, entre otras.

Conoce los detalles del servicio

Boleta

Conoce tu boleta

Explicación de la boleta

Tú boleta Entel entrega el detalle de todos los costos asociados a tus servicios.

Conócela aquí

Vencimiento

Los pagos de cada mes equivalen al uso del servicio desde el primer día de cada mes hasta el último día y el vencimiento es todos los 15 de cada mes. Esto quiere decir que la fecha límite para pagar tu cuenta son los días 15 de cada mes.

Dónde pagar

Para saber más información de los lugares donde puedes pagar, debes dirigirte a www.entel.cl sección Hogar.

Servicios Adicionales

Internet
Telefonía

Bocas adicionales

Son puntos adicionales de conexión de Internet, que te permiten conectar tus dispositivos. Entel extenderá tu servicio de internet desde el Router Principal (ONT) hasta el punto que hayas definido como boca adicional de Internet. Puedes solicitar este servicio al 800 360 0103. Tiene costo adicional.

Llamadas a Celulares

Tu plan de telefonía incluye llamadas ilimitadas para los primeros 300 números distintos móviles. Para marcar a teléfonos móviles desde tu celular debes digitar el 9 y el número del celular ej: 9 – XXXXXXXX. Para más información acerca de valores y tarifas dirigete a http://www.subtel.gob.cl

Llamadas a número rurales

Para habilitar este servicio debes llamar desde tu teléfono fijo al 103 y pedir su habilitación. Para más información acerca de valores y tarifas dirigete a http://www.subtel.gob.cl

Llamadas a números 600

Para habilitar este servicio debes llamar desde tu teléfono fijo al 103 y pedir su habilitación. Para más información acerca de valores y tarifas dirigete a http://www.subtel.gob.cl

Líneas 700

Para habilitar este servicio debes llamar desde tu teléfono fijo al 103 y pedir su habilitación. Para habilitar este servicio debes llamar desde tu teléfono fijo al 103 y pedir su habilitación. Para más información acerca de valores y tarifas dirigete a http://www.subtel.gob.cl

Larga Distancia Internacional

Para habilitar este servicio debes llamar desde tu teléfono fijo al 103 y pedir su habilitación. Para realizar llamadas internacionales recuerda que debes utilizar un carrier (ej: 123 + XXX), estas llamadas serán facturadas dentro de la boleta Entel pero corresponden a cargos de terceros.

No publicar no informar

Este servicio consiste en no publicar y no informar tu número telefónico. Para habilitar este servicio debes llamar desde tu teléfono fijo al 103 y pedir su habilitación. No tiene costo adicional.

Solicitar Cobertura

Evaluación de Servicios de Fibra

Preguntas más consultadas

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