Centro de Ayuda

1. Ingresa a entel.cl y verifica si tu documento se encuentra pendiente de pago, ingresando con tu rut

2. En caso que el pago se encuentre pendiente aun cuando lo hayas pagado, revisa si tienes el comprobante.

1. Si realizaste un pago por un canal digital verifica en tu banco que el pago no se haya reversado. Si esta reversado significa que no se aplicó.
2. Si por el contrario, el pago se encuentra correctamente descontado, sin embargo este se realizó hace menos de 24 horas, deberás esperar que este se actualice.
3. Si ya pasaron más de 24 horas y aun continuas sin servicio, entonces deberás comunicarte con Entel para que te ayude a resolver el problema. En este caso es importante tener disponible el comprobante de pago de manera de poder enviarlo al email que te informará el ejecutivo.

Antes de solicitar la visita de un técnico, por favor verifique si su problema se solucionó con alguna de las preguntas anteriores. Sólo en caso que los problemas persistan, le recomendamos llamar al 107 para que un ejecutivo lo pueda ayudar.

Puedes llamar al 600 3600 103, opción 2 de Hogar para conocer la fecha de tu agendamiento.

Mi Entel:
Ingresa a través de nuestra página web entel.cl, sección Mi Entel -> Hogar. Ahí ingresas tu Rut y Clave, si no la tienes, puedes hacer clic en "Registrarme".

App Entel:
Para acceder a la App Entel, descárgala en App Store o Google Play, e ingresa el usuario y contraseña de Mi Entel Hogar.

El cambio de domicilio corresponde a una post venta y por lo tanto tiene un costo asociado de $20.000, sin embargo ésta presenta un descuento el cual dependerá de la antigüedad del cliente.

Para un cliente que tiene entre 0 y 3 meses el descuento es de $10.000, mientras que para un cliente con más de 3 meses el descuento asociado es del $15.000 pesos, por lo que el valor final de la post venta será de $10.000 y $5.000.

El cobro del cambio de domicilio se verá reflejado en su próxima boleta, por lo que no deberá entregar dinero al técnico al momento de la visita.

Recuerda que puedes resolver tus consultas en la sección Ayuda de Hogar, si no es posible resolver o no encuentras lo que necesitas, puedes contactarnos a través de nuestros distintos canales (conoce los números de contacto aquí).

Recuerda que puedes solicitar:

• Cambio de Plan.
• Consulta por tu boleta, pago y ciclo de facturación (también puedes revisarlo aquí).
• Atención de soporte a tus dificultades.
• Servicios adicionales.
• Término de contrato.

Si debes que ingresar un reclamo o tienes uno ingresado, conoce los medios y horarios para realizarlo o hacerle seguimiento aquí. Recuerda que el tiempo legal para la obtener respuesta es dentro de 5 días hábiles desde el ingreso del mismo.

Lamentamos que estés considerando tomar esta desición, pero si necesitas dar término a tu contrato con nosotros, puedes hacerlo llamando al:

• 103 desde tu teléfono Entel.
• 107 desde tu teléfono Hogar.
• 600 3600 103 desde cualquier compañía.

Inalámbrico

Fibra Óptica

Si eres cliente FIBRA y tienes suscrito el servicio TV, puedes acceder desde tu SmartPhone Android o iOS y Smart TV Samsung-LG, a todo el contenido de la parrilla de canales de tu plan, a través de la App Entel TV. Para utilizarla, es necesario que obtengas tu usuario y clave en la App Entel.

Paso a Paso

1 Descarga la App Entel desde la tienda (store) del dispositivo móvil que posea el cliente (App Store o Google Play o desde el link https://app.entel.cl/open).

2 Ingresar con tus credenciales Hogar (Figura 2), si no las tienes, puede crearlas directamente en la aplicación. Si además es cliente Móvil Entel puede utilizar ese mismo acceso para ingresar a tu producto Fibra (Figura 1).

3 Ingresa al menú y selecciona la opción "Administrar Entel TV".

A Si accedes a través de la sección Móvil, presiona el símbolo de hogar ubicado en el extremo superior derecho (Figura 3) y luego acceder al menú del servicio (Figura 4).

B Si accedes a través de la sección Hogar, ingresar directamente al menú del servicio (Figura 5).

En el servicio Hogar Fibra está validado el funcionamiento de alarmas vía teléfono fijo (telefonía Fibra Hogar). Otros sistemas de alarmas que requieren una conectividad distinta o acceso a internet debe ser el proveedor de alarmas el que realice las configuraciones del sistema.

Entel no se hace cargo de la configuración de los servicios de terceras empresas.

Debemos recordar que al modificar los servicios de conexión de comunicación (internet y telefonía) se debe solicitar a la empresa de alarma su reconfiguración.

Para el caso de la telefonía fija, si el cliente desea utilizar sus equipos de teléfono fijo, ya sea teléfono inalámbrico o cableado, es factible de que éstos sean utilizados, pero será responsabilidad del Clientes activarlos o configurarlos. Independiente de esto, Entel entrega un teléfono fijo inalámbrico, con el cual se dejará el servicio configurado y funcionando, pero si el cliente desea modificar la instalación, agregar o cambiar este equipo, es factible siempre bajo la responsabilidad del mismo cliente. Nuestros instaladores no están autorizados para realizar otras configuraciones de equipos, o configurar centrales telefónicas. Le recomendamos al Cliente contratar a una empresa especialista para configuraciones especiales.

En el caso que desee usar su propio Router o Extensor Inalámbrico de Wi-Fi, también es factible para ampliar su cobertura. Sin embargo, como nuestro servicio viene en modalidad NAT, no es posible remplazar el router principal que incorpora Wi-Fi. Nuestros técnicos han sido entrenados para realizar la configuración de los equipos que Entel entrega a los clientes. Otras configuraciones con equipos proporcionados por el Clientes, deben ser realizadas por el mismo Cliente o una empresa contratada por éste.