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Entretenimiento

Conoce cómo contratar y descontratar servicios con cargo a tu boleta Entel.

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  • Juegos

Preguntas frecuentes

Pagué y no tengo servicio, ¿Qué puedo hacer?

Revisa que se haya descontado de tu cuenta el monto que pagaste. Si es así, envía el comprobante de pago al correo pago_noingresado.

¿Cómo agendo que un técnico venga a mi casa por un desperfecto?

Antes de solicitar la visita de un técnico, por favor verifique si su problema se solucionó con alguna de las preguntas anteriores. Sólo en caso que los problemas persistan, le recomendamos llamar al 107 para que un ejecutivo lo pueda ayudar.

¿Cómo puedo verificar si tengo la visita agendada y cuando vendrá el técnico?

Puedes llamar al 600 3600 103, opción 2 de Hogar para conocer la fecha de tu agendamiento.

¿Cómo accedo a Mi Entel o App Entel Hogar?

Mi Entel:
Ingresa a través de nuestra página web entel.cl, sección Mi Entel -> Hogar. Ahí ingresas tu Rut y Clave, si no la tienes, puedes hacer clic en "Registrarme".

App Entel:
Para acceder a la App Entel, descárgala en App Store o Google Play, e ingresa el usuario y contraseña de Mi Entel Hogar.

¿Puedo trasladar mis equipos a otro domicilio?

El cambio de domicilio corresponde a una post venta y por lo tanto tiene un costo asociado de $20.000, sin embargo ésta presenta un descuento el cual dependerá de la antigüedad del cliente.

Para un cliente que tiene entre 0 y 3 meses el descuento es de $10.000, mientras que para un cliente con más de 3 meses el descuento asociado es del $15.000 pesos, por lo que el valor final de la post venta será de $10.000 y $5.000.

El cobro del cambio de domicilio se verá reflejado en su próxima boleta, por lo que no deberá entregar dinero al técnico al momento de la visita.

¿Cómo influye la Interferencia Solar en mi servicio?

La interferencia solar es un fenómeno que ocurre por el equinoccio, o cambio de estación. Estas interferencias no se pueden evitar, ya que es un proceso natural fuera del alcance de entel, y que afecta la transmisión de algunos canales de televisión.

Este fenómeno ocurre 2 veces al año, durante los meses de febrero-marzo y septiembre-octubre y la fecha exacta dependerá de cada zona. Es importante destacar que esta interrupción en el servicio podría durar entre 5 y 15 minutos.

Recomendación: durante este lapso lo invitamos a disfrutar de otros canales disponibles en su parrilla programática.

¿Qué solicitudes puedo hacer en los canales de atención?

Recuerda que puedes resolver tus consultas en la sección Ayuda de Hogar, si no es posible resolver o no encuentras lo que necesitas, puedes contactarnos a través de nuestros distintos canales (conoce los números de contacto aquí).

Recuerda que puedes solicitar:

  • Cambio de Plan.
  • Consulta por tu boleta, pago y ciclo de facturación (también puedes revisarlo aquí).
  • Atención de soporte a tus dificultades.
  • Servicios adicionales.
  • Término de contrato.

Si debes que ingresar un reclamo o tienes uno ingresado, conoce los medios y horarios para realizarlo o hacerle seguimiento aquí. Recuerda que el tiempo legal para la obtener respuesta es dentro de 5 días hábiles desde el ingreso del mismo.

¿Cómo puedo poner término a mi contrato?

Lamentamos que estés considerando tomar esta desición, pero si necesitas dar término a tu contrato con nosotros, puedes hacerlo llamando al:

  • 103 desde tu teléfono Entel.
  • 107 desde tu teléfono Hogar.
  • 600 3600 103 desde cualquier compañía.

¿Dónde puedo obtener información sobre el Plan Solidario?

Ingresa aquí para obtener información sobre las condiciones para acceder al Plan Solidario y cómo obtenerlo.

¿Cómo y dónde puedo pagar mi boleta?

Puedes pagar a través de:

  • Nuestro portal de pago de manera rápida y fácil.
  • A través Mi Entel o directamente desde la App
  • Medios de pago por internet:
    • A través de Servipag
    • Clientes Banco Santander, BCI, Banco Chile y Banco Estado.
  • Pago Automático (PAC y PAT)
  • De manera presencial en Caja Vecina y Sencillito.

Pagué mi boleta, pero aún no me activan los servicios

Dependiendo del medio que hayas utilizado para realizar el pago, este puede tener un desfase de no más de 24 horas entre el momento en que pagas y el momento en que el pago se ingresa en nuestros sistemas. Si ésta es la situación, puedes llamar desde tu móvil al 103 y seleccionar reposición del servicio.

¿Cómo accedo a Mi Entel o a la App?

Para acceder a los servicios en línea necesitarás una clave personal. Si no estás registrado deberás:

  • Ingresar a Mi Entel
  • Seleccionar la opción Registrarme, donde deberás ingresar tu número de móvil y RUT
  • Recibirás un link a través de SMS
  • Ingresa al link y genera una clave numérica de 4 dígitos

Con esta clave podrás ingresar a Mi Entel y tu App.

¿Qué hacer si presento lentitud al navegar?

Si presentas lentitud al navegar contáctanos a través de WhatsApp al +56 9 3407 2243

¿Cómo puedo bloquear mi equipo?

Para realizar el bloqueo de tu equipo:

  • Puedes llamar gratuitamente al 800 367 626 desde cualquier teléfono móvil o de red fija.
  • Llamar al 103 desde otro equipo Entel.
  • Llamar al 600 3600 103 desde red fija.

Para más información ingresa aquí

¿Cómo cambiar mi domicilio?

Para realizar un cambio de domicilio llámanos al 103 o contáctanos a través de WhatsApp al +56 9 3407 2243. Recuerda tener tu carnet de identidad a mano para agilizar tu atención.

¿Cómo puedo poner término a mi contrato?

Para término de contrato llámanos al 103 o contáctanos a través de WhatsApp al +56 9 3407 2243. Recuerda tener tu carnet de identidad a mano para agilizar tu atención.