Centro de Ayuda

Descarga la App Entel TV en el dispositivo que deseas utilizar tu suscripción: Tablet, Smart TV marca LG y Samsung, SmartPhone Android o iOS. Luego ingresa el usuario y contraseña de tu suscripción Entel TV.

Y listo! Utiliza tu suscripción Entel TV hasta en 5 dispositivos compatibles y disfruta en 2 dispositivos/pantallas al mismo tiempo

Recuerda que los Smart TV compatibles corresponden a las marcas LG y Samsung. Revisa tu modelo en el siguiente Enlace: Verficar modelo

Puedes crear hasta un máximo de 4 usuarios adicionales a tu suscripción de Entel TV.

Para esto dirígete a la App de Entel donde además podrás configurar o eliminar los usuarios asociados a tu suscripción: App Entel

Recuerda que solo dos usuarios podrán disfrutar en simultaneo el servicio.

Si suscribiste Entel TV a través de la web de Entel:

Tus credenciales serán las que ingresaste en el proceso de contratación del servicio. Te enviaremos una notificación al correo electrónico que registraste confirmando la contratación. En ese momento podrás comenzar a disfrutar de Entel TV.
Si suscribiste Entel TV con el Deco Entel o lo compraste, el servicio se activará en un máximo de 3 horas después de recibido el Deco en tu domicilio, momento en el cual recibirás un mail de bienvenida a los servicios que te entrega Entel TV!. En ese momento podrás comenzar a disfrutar de Entel TV.

Si suscribiste Entel TV a través de un Ejecutivo telefónico:

Una vez finalices el proceso de suscripción, enviaremos tus credenciales al correo electrónico registrado. En ese momento podrás comenzar a disfrutar de Entel TV.

Si suscribiste Entel TV con el Deco Entel o lo compraste, el servicio se activará en un máximo de 3 horas después de recibido el Deco en tu domicilio, momento en el cual recibirás un mail de bienvenida con tus credenciales de acceso a Entel TV!. En ese momento podrás comenzar a disfrutar de Entel TV.

En caso de no recibir el correo electrónico con esta información, verifica tu carpeta de Spam. Si no lo encuentras, contáctate con nosotros a través de nuestra Asistente Virtual ClaudIA disponible en la App de Entel y en www.entel.cl, pídele hablar con un ejecutivo.

Si ya eres cliente Entel Móvil con un plan Suscripción o Cuenta Controlada o cliente Entel Hogar, automáticamente accederás a un descuento mensual que se verá reflejado en tu boleta. Puedes verificar su aplicación durante el proceso de suscripción de Entel TV.

Si en algún momento das de baja el servicio de Entel Móvil o Entel Hogar contratado, el descuento se perderá de manera automática.

Si suscribiste Entel TV a través de la web de Entel:

Tus credenciales serán las que ingresaste en el proceso de contratación del servicio. Te enviaremos una notificación al correo electrónico que registraste confirmando la contratación. En ese momento podrás comenzar a disfrutar de Entel TV.

Si suscribiste Entel TV con el Deco Entel o lo compraste, el servicio se activará en un máximo de 3 horas después de recibido el Deco en tu domicilio, momento en el cual recibirás un mail de bienvenida a los servicios que te entrega Entel TV!

Si suscribiste Entel TV a través de un Ejecutivo telefónico:

Una vez finalices el proceso de suscripción, enviaremos tus credenciales al correo electrónico registrado. En ese momento podrás comenzar a disfrutar de Entel TV.

Si suscribiste Entel TV con el Deco Entel o lo compraste, el servicio se activará en un máximo de 3 horas después de recibido el Deco en tu domicilio, momento en el cual recibirás un mail de bienvenida con tus credenciales de acceso a Entel TV! En ese momento podrás comenzar a disfrutar de Entel TV.

Si no cuentas con un televisor Smart TV o no todos los TV de tu casa son Smart TV, con el Deco Entel podrás transforma tu televisor en Smart TV, tendrás acceso a las aplicaciones más utilizadas en el mercado como Netflix, Youtube, HBO Go, Fox+ entre otros. Recuerda que para utilizar estas aplicaciones, debes tener una cuenta activa para cada una de ellas.

Además, podrás controlar lo que quieres ver con Google Assistant (control por voz), elige el contenido de canales o de tus apps favoritas con solo hablarle a tu control remoto. Accederás también a un sinfín de aplicaciones gratuitas desde Play Store (Juegos, música, contenido, etc.).Y lo más importante, podrás tener una experiencia completa de tu suscripción Entel TV!

Contrátalo llamando al 600 3600 103 opción ENTEL TV!

Usa tu decodificador para:

• Descargar y disfrutar de los mejores Video Juegos
• Reproducir música utilizando las mejores App del Mercado
• Proyectar contenido desde tu móvil a la TV
• Controlar dispositivos inteligentes de tu hogar
• Interactuar con tu asistente virtual

Contrátalo llamando al 600 3600 103 opción ENTEL TV!

Si ya estás suscrito a Entel TV y quieres complementar tu experiencia adquiriendo el Deco Entel, contacta a uno de nuestros ejecutivos
llamando al 600 3600 103 opción ENTEL TV!.

Si no eres usuario Entel TV, contrata el servicio en www.entel.cl/enteltv y agrega tu Deco Entel en el proceso de suscripción.
Puedes adquirirlo en modalidad de arriendo, sumándolo a tu suscripción Entel TV o si lo prefieres, puedes comprarlo hasta en 24 cuotas con tu tarjeta de crédito.

Por cada suscripción Entel TV, puedes adquirir hasta 5 decodificadores en modalidad de arriendo y utilizar 2 de forma simultánea.

Puedes consultar el estado de tu despacho ingresando tu Rut en el siguiente link

Si, al suscribir nuestro servicio de Entel TV tienes acceso a una grilla de 41 canales (Canales Nacionales, Grupo ESPN-Disney, Grupo Turner, Canales Internacionales) con la opción de contratar Canales Premium por un valor adicional.

Si eres cliente Entel Hogar, el cobro de tu suscripción mensual Entel TV se incluirá dentro de tu actual boleta de servicio.

Si eres clientes Entel Móvil con un Plan suscripción o Cuenta Controlada, el cobro mensual de tu suscripción Entel TV, te llegará en una boleta distinta a la de tu servicio Móvil. Podrás pagar el total de tus servicios Entel aquí.

Revisa tu boleta mensual directamente en la App Entel sección Hogar o ingresando a Mi Entel.
Además, puedes consultar por tu boleta a nuestra Asistente Virtual ClaudIA, disponible en la App Entel y en nuestra web www.entel.cl. Consúltale por "Boleta".

Revisa las credenciales que estás utilizando.

Si suscribiste Entel TV a través de la web de Entel:

Tus credenciales serán las que ingresaste en el proceso de contratación del servicio. Te enviamos una notificación al correo electrónico que registraste confirmando la contratación.

Si suscribiste Entel TV a través de un Ejecutivo telefónico:

Una vez finalizado el proceso de suscripción, enviamos tus credenciales al correo electrónico registrado.

Si suscribiste Entel TV con el Deco Entel o lo compraste, el servicio se activará en un máximo de 3 horas después de recibido el Deco en tu domicilio, momento en el cual recibirás un mail de bienvenida con tus credenciales de acceso a Entel TV!. En ese momento podrás comenzar a disfrutar de Entel TV.

Si no recuerdas tu clave, puedes modificarla directamente en la App Entel.

1 Ingresa a la App Entel y selecciona el producto ENTEL TV.
También puedes encontrar ENTEL TV presionando el botón con forma de casa , ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla inicial de la App.

2En el menú principal selecciona la opción "Administrar Entel TV"

3Ingresa a la sección "Usuarios" y selecciona tu usuario (Titular)

4Ingresa a la opción "Cambiar clave"

5Registra tus nueva clave y confirma

6Presiona el botón "Guardar Cambios" para finalizar.

Si continúas sin poder ingresar, contáctate con nuestra Asistente Virtual ClaudIA disponible en la App de Entel y en nuestra web www.entel.cl, te ayudará con el problema o derivará a un ejecutivo en caso de ser necesario.

Para modificar tu contraseña debes seguir los siguientes pasos:

1 Ingresa a la App Entel y selecciona el producto ENTEL TV.
También puedes encontrar ENTEL TV presionando el botón con forma de casa , ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla inicial de la App.

2En el menú principal selecciona la opción "Administrar Entel TV"

3Ingresa a la sección "Usuarios" y selecciona tu usuario (Titular)

4Ingresa a la opción "Cambiar clave"

5Registra tus nueva clave y confirma

6Presiona el botón "Guardar Cambios" para finalizar.

Recuerda que el servicio permite sólo hasta 5 dispositivos registrados con tu cuenta Entel TV (incluye Deco Entel). Si deseas eliminar alguno para dar espacio a UN nuevo dispositivo, sigue estos pasos:

1 Ingresa a la App Entel y selecciona el producto ENTEL TV.
También puedes encontrar ENTEL TV presionando el botón con forma de casa , ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla inicial de la App.

2En el menú principal selecciona la opción "Administrar Entel TV"

3Selecciona la opción "Control de Dispositivos"

4Presiona el ícono "Eliminar" ubicado al costado derecho del dispositivo a desactivar.

5Presionar el botón “Eliminar” para finalizar la acción.

Recuerda que los Smart TV compatibles corresponden a la marca LG y Samsung. Revisa tu modelo en el siguiente Enlace: Verficar modelo

Si tu TV no es compatible o no es Smart TV, no te preocupes, tenemos una solución. Con el Deco Entel, podrás transforma tu televisor en Smart TV, tendrás acceso a las aplicaciones más utilizadas en el mercado como Netflix, Youtube, HBO Go, Fox+ entre otros. Recuerda que para utilizar estas aplicaciones, debes tener una cuenta activa para cada una de ellas.

Además, controla lo que quieres ver con Google Assistant (control por voz), elige el contenido de canales o de tus apps favoritas con solo hablarle a tu control remoto. Accederás también a un sinfín de aplicaciones gratuitas desde Play Store (Juegos, música, contenido, etc.).

Contrátalo llamando al 600 3600 103 opción Entel TV!

Comunícate directamente con nuestra asistente virtual ClaudIA para resolver tu inconveniente. Recuerda que nuestra asistente virtual ClaudIA se encuentra disponible en la App de Entel y en nuestra web www.entel.cl

Si ya eres cliente Entel contrátalo llamando al 600 3600 103 opción Entel TV!

Si suscribiste Entel TV a través de la web de Entel:

Tus credenciales serán las que ingresaste en el proceso de contratación del servicio. Te enviaremos una notificación al correo electrónico que registraste confirmando la contratación. En ese momento podrás comenzar a disfrutar de Entel TV.

Si suscribiste Entel TV con el Deco Entel o lo compraste, el servicio se activará en un máximo de 3 horas después de recibido el Deco en tu domicilio, momento en el cual recibirás un mail de bienvenida a los servicios que te entrega Entel TV!. En ese momento podrás comenzar a disfrutar de Entel TV.

Si suscribiste Entel TV a través de un Ejecutivo telefónico:

Una vez finalices el proceso de suscripción, enviaremos tus credenciales al correo electrónico registrado. En ese momento podrás comenzar a disfrutar de Entel TV.

Si suscribiste Entel TV con el Deco Entel o lo compraste, el servicio se activará en un máximo de 3 horas después de recibido el Deco en tu domicilio, momento en el cual recibirás un mail de bienvenida con tus credenciales de acceso a Entel TV!. En ese momento podrás comenzar a disfrutar de Entel TV.

En caso de no recibir el correo electrónico con esta información, verifica tu carpeta de Spam. Si no lo encuentras, contáctate con nosotros a través de nuestra Asistente Virtual ClaudIA disponible en la App de Entel y en www.entel.cl, pídele hablar con un ejecutivo.

Lamentamos que estés pensando en tomar esta decisión… Pero te informamos que puedes realizar esta solicitud directamente en la App Entel

1 Ingresa a la App Entel y selecciona el producto ENTEL TV.
También puedes encontrar ENTEL TV presionando el botón con forma de casa , ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla inicial de la App.

2Ingresa en el menú a la opción Mi Entel TV

3Selecciona la opción Dar de Baja Entel TV

4Escoge el servicio o complemento que deseas dar de baja.

5Presiona el botón Dar de Baja Entel TV y luego Confirmar

Si al momento de contratar Entel TV se presenta un error o falla en el proceso de validación de tu Tarjeta de Crédito o durante el proceso de inscripción a PAT/PASS, te recomendamos reintentar la suscripción utilizando otra tarjeta de crédito, considerando que la utilizada anteriormente pudo presentar problemas, estar bloqueada, o no tener cupo disponible. Si el problema continúa, verifica el error con tu banco emisor de la tarjeta.

Ingresa a la App Entel y en el menú selecciona Mi Entel TV. Verifica en la App Entel si el Canal Premium que consultas se encuentra activo. De ser así, puedes realizar la desactivación en la misma App Entel, ingresando a la sección Canales Premium.

Si tienes dudas o cultas respecto a este tema, contáctate con nosotros a través de nuestra Asistente Virtual ClaudIA disponible en la App de Entel y en www.entel.cl, pídele hablar con un ejecutivo.

Ingresa a la App Entel y en el menú selecciona Mi Entel TV. Verifica en la App Entel si el Canal Premium que consultas se encuentra activo. Si no está activo, puedes contratarlo en la misma App Entel, siguiendo estos pasos:

1En el Menú principal selecciona "Canales Premium"

2Ingresa a la opción "Contratar Canales Premium"

3Selecciona el Canal Premium que deseas contratar

4Acepta las condiciones comerciales y finaliza la compra.

5Disfruta el mejor contenido que te entrega Entel TV!

Si tienes dudas o cultas respecto a este tema, contáctate con nosotros a través de nuestra Asistente Virtual ClaudIA disponible en la App de Entel y en www.entel.cl, pídele hablar con un ejecutivo.

La intermitencia del servicio puede deberse a tu conexión a Internet. Te recomendamos que la conexión a internet que utilices tenga una velocidad mayor a 30 Mbps de descarga, para que así puedas disfrutar del contenido de forma óptima y con un mejor rendimiento. Para verificar tu velocidad utiliza cualquier aplicación Speed Test.

Además te recomendamos conectar tu dispositivo Smart TV o Deco Entel directamente al router vía cable de Red (Ethernet).

La intermitencia del servicio puede deberse a tu conexión a Internet. Te recomendamos que la conexión a internet que utilices tenga una velocidad mayor a 30 Mbps de descarga, para que así puedas disfrutar del contenido de forma óptima y con un mejor rendimiento. Para verificar tu velocidad utiliza cualquier aplicación Speed Test.

Además te recomendamos conectar tu dispositivo Smart TV o Deco Entel directamente al router vía cable de Red (Ethernet).

Recuerda que tu suscripción te permite ver Entel TV en 2 pantallas al mismo tiempo. Te pedimos validar que no se esté utilizando tu cuenta en este momento en otros dispositivos que hayas utilizado anteriormente, o por otros usuarios autorizados.

Recuerda que puedes eliminar los dispositivos que utilizas para ver Entel TV directamente en la App Entel. Sigue estos pasos:

1 Ingresa a la App Entel y selecciona el producto ENTEL TV.
También puedes encontrar ENTEL TV presionando el botón con forma de casa , ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla inicial de la App.

2 En el menú principal selecciona la opción "Administrar Entel TV"

3 Selecciona la opción "Control de Dispositivos"

4 Presiona el ícono "Eliminar" ubicado al costado derecho del dispositivo a desactivar.

5 Presionar el botón "Eliminar" para finalizar la acción.

Si lo anterior no resuelve el caso, prueba eliminar el dispositivo desde la App Entel y vuelve a intentarlo.

Si continuas con el problema contáctate con nosotros a través de nuestra Asistente Virtual ClaudIA disponible en la App de Entel y en www.entel.cl.

Te pedimos seguir los pasos indicados a continuación para resolver tu problema:

Tu Deco Entel tiene encendida la Luz Azul? Aplica los siguientes pasos para resolver tu problema, si alguno te dio resultado, no continúes realizando los siguientes:

• Revisa la conexión del cable HDMI en ambos extremos (TV y Deco Entel). Puede que esté suelto o desconectado de algún extremo.
• Prueba utilizando otro cable HDMI.
• Si sientes que el puerto/conector de tu TV está suelto o se mueve, solicita a un técnico autorizado la revisión de tu TV.

Tu Deco Entel NO tiene Luz encendida? Si es así, realiza lo siguiente, si algún paso te dio resultado, no continúes realizando los siguientes:

• Revisa la conexión eléctrica del Deco Entel. Enchufa y desenchufa el Deco
• Si estás utilizando un alargador de corriente, trata conectándolo directo al enchufe de la pared.
• Prueba enchufando el Deco Entel en otro enchufe de tu Hogar.
• Revisa la conexión del cable HDMI en ambos extremos (TV y Deco Entel). Puede que esté suelto o desconectado de algún extremo.
• Prueba utilizando otro cable HDMI.
• Si sientes que el puerto/conector de tu TV está suelto o se mueve, solicita a un técnico autorizado la revisión de tu TV.

Si los pasos anteriores no resuelven tu problema, contáctate con nosotros a través de nuestra Asistente Virtual ClaudIA disponible en la App de Entel y en www.entel.cl. Pídele hablar con un ejecutivo.

Aplica los siguientes pasos para resolver tu problema, si alguno te dio resultado no prosigas con los siguientes:

• Revisa la conexión del cable HDMI en ambos extremos (TV y Deco Entel). Puede que esté suelto o desconectado de algún extremo.
• Prueba utilizando otro cable HDMI.
• Si sientes que el puerto/conector de tu TV está suelto o se mueve, solicita a un técnico autorizado la revisión de tu TV.

Si los pasos anteriores no resuelven tu problema, contáctate con nosotros a través de nuestra Asistente Virtual ClaudIA disponible en la App de Entel y en www.entel.cl. Pídele hablar con un ejecutivo.

Te pedimos seguir los pasos indicados a continuación para resolver tu problema:

Tu Deco Entel tiene encendida la Luz Azul? Aplica los siguientes pasos para resolver tu problema, si alguno te dio resultado, no continúes realizando los siguientes:

• Revisa la conexión del cable HDMI en ambos extremos (TV y Deco Entel). Puede que esté suelto o desconectado de algún extremo.
• Prueba utilizando otro cable HDMI.
• Si sientes que el puerto/conector de tu TV está suelto o se mueve, solicita a un técnico autorizado la revisión de tu TV.

Tu Deco Entel NO tiene Luz encendida? Si es así, realiza lo siguiente, si algún paso te dio resultado, no continúes realizando los siguientes:

• Revisa la conexión eléctrica del Deco Entel. Enchufa y desenchufa el Deco.
• Si estás utilizando un alargador de corriente, trata conectándolo directo al enchufe de la pared.
• Prueba enchufando el Deco Entel en otro enchufe de tu Hogar.
• Revisa la conexión del cable HDMI en ambos extremos (TV y Deco Entel). Puede que esté suelto o desconectado de algún extremo.
• Prueba utilizando otro cable HDMI.
• Si sientes que el puerto/conector de tu TV está suelto o se mueve, solicita a un técnico autorizado la revisión de tu TV.

Si el Deco Entel sufrió caídas, impactos con otros objetos, le cayó agua, o los pasos anteriores no resolvieron tu problema, contáctate con nosotros a través de nuestra Asistente Virtual ClaudIA disponible en la App de Entel y en www.entel.cl. Pídele hablar con un ejecutivo

Aplica los siguientes pasos para resolver tu problema, si alguno te dio resultado no prosigas con los siguientes:

• Revisa las pilas del control remoto y cámbialas. Pueden estar agotadas.
• Reconecta el control remoto vía Bluetooth al Deco Entel TV.

Si los pasos anteriores no resuelven tu problema, contáctate con nosotros a través de nuestra Asistente Virtual ClaudIA disponible en la App de Entel y en www.entel.cl. Pídele hablar con un ejecutivo.

Aplica los siguientes pasos para resolver tu problema, si alguno te dio resultado no prosigas con los siguientes:

• Revisa que el Deco Entel esté conectado al cable de Red de tu router o la Red Wifi de tu Hogar. Para esto, ingresa al Menú “Configuración” del Deco y selecciona la opción “Internet y Red”. Puede que se encuentre desconectado.
• Apaga y enciende el router que provee tu conexión a internet.
• Revisa si otros dispositivos conectados a la misma Red del Deco Entel, presentan problemas de conexión (lentitud, problemas para navegar, etc). Si este fuese el caso, solicita a tu proveedor la revisión de tu servicio de Internet.
• Recuerda que la velocidad de conexión a internet que utilices, debe ser mayor a 30 Mbps de descarga, para que así puedas disfrutar del contenido de forma óptima y con un mejor rendimiento. Para verificar tu velocidad utiliza cualquier aplicación Speed Test.

Si los pasos anteriores no resuelven tu problema, contáctate con nosotros a través de nuestra Asistente Virtual ClaudIA disponible en la App de Entel y en www.entel.cl. Pídele hablar con un ejecutivo.

Aplica los siguientes pasos para resolver tu problema, si alguno te dio resultado no prosigas con los siguientes:

• Sube y Bajar Volumen de tu TV
• Presiona el botón Mute en el control de la TV y luego el botón Mute en el control del Deco Entel.
• Ingresa al menú de tu TV y configura el volumen de los parlantes. Pueden estar desajustados.
• Revisa la conexión del cable HDMI en ambos extremos (TV y Deco Entel). Puede que esté suelto o desconectado de algún extremo.
• Prueba utilizando otro cable HDMI.
• Si sientes que el puerto/conector de tu TV está suelto o se mueve, solicita a un técnico autorizado la revisión de tu TV.

Si los pasos anteriores no resuelven tu problema, contáctate con nosotros a través de nuestra Asistente Virtual ClaudIA disponible en la App de Entel y en www.entel.cl. Pídele hablar con un ejecutivo.