Centro de Ayuda

Para consultar tu saldo debes marcar el *103# en tu teléfono fijo y la respuesta aparecerá en la pantalla. (gratis una vez al día, siguientes $100). Si eres cliente con plan Cuenta Controlada, puedes consultar tu saldo gratis a través de:

1 Ingresa a "Mi Entel".

2 Ingresa a la sección "Cuentas".

3 Luego selecciona la opción "Saldo Plan".

• Retira la tarjeta SIM del teléfono y reinsértala nuevamente.
• Valida el saldo de tu telefonía Hogar en la App Entel, utilizar y tipos de llamadas activas (celulares, línea 600, etc.)
• Apaga y enciende el teléfono, de seguir inconveniente, resetea manualmente el equipo.

Reseteo manual:

1 Presionar tecla Menú.

2 Seleccionar Configuración y luego OK.

3 Seleccionar Restauración Configuración Móvil y luego OK.

4 Ingresar clave universal 0000 ó 1234.

5 Presionar Aceptar (Seleccionar aceptar con tecla de menú).

6 Volver (Seleccionar volver con tecla ubicada a la derecha de tecla OK).

Reseteo manual:

1 Presionar tecla Menú.

2 Seleccionar Configuración y luego OK.

3 Seleccionar Restauración Configuración Móvil y luego OK.

4 Ingresar clave universal 0000 ó 1234.

5 Presionar Aceptar (Seleccionar aceptar con tecla de menú).

6 Volver (Seleccionar volver con tecla ubicada a la derecha de tecla OK).

Configuración de mensajes:

1 Presionar tecla Menú.

2 Seleccionar Mensajes y luego OK.

3 Seleccionar Configuración SMS y luego OK.

4 Seleccionar SIM y luego OK.

5 Presionar Aceptar (Seleccionar aceptar con tecla de menú).

6 Confirmar Dirección SMSC => +5698890005 (De ser distinta, se debe indicar a usuario numeración correcta para su cambio).

Configuración de llamadas:

1 Presionar tecla Menú.

2 Seleccionar Configuración y luego OK.

3 Seleccionar Configuración de llamadas y luego OK.

4 Restricción de llamadas y luego OK.

Opciones:

1 Llamadas enviadas (salientes) (Bloquear Llamadas salientes) y luego OK.

2 Llamadas recibidas (Bloquear Llamadas recibidas) y luego OK.

3 Cancelar todo (Para cancelar todo tipo de bloqueo) y luego OK.

4 Cambiar contraseña y luego OK.

Todas las llamadas de Voz:

1 Activar, ingresar contraseña 0000, luego Aceptar y nuevamente Aceptar (Salir con Botón de Apagado).

2 Desactivar, ingresar contraseña 0000, luego Aceptar y nuevamente Aceptar (Salir con Botón de Apagado).

3 Estado de la Consulta.

Si no escuchas a la otra persona, puede deberse a alguno de estos 3 motivos:

Problema del auricular: Para verificar si el problema es del auricular, prueba la llamada por altavoz (presionando el símbolo de parlante).

Problema del micrófono de la otra persona: Verifica si esto te sucede con todas las llamadas, para descartar que no sea un problema del micrófono de la otra persona con que estás hablando.

Problema de red asociado a la zona en donde te encuentras: Te recomendamos probar desde otra parte de la casa (cerca de una ventana por ejemplo).

Si el teléfono no tiene tono de marcado puede ser que el equipo no esté encendido, o que no tenga cobertura. Reinicia el equipo (apagar y encender) y ve si se soluciona. Para descartar que no se aun problema con el Auricular, prueba el tono de marcado con el Altavoz (presionando el símbolo de parlante).

Para revisar las características de tu plan, ingresa a Mi Entel Hogar, donde podrás revisar esto y mucho más.

Para bloquear o desbloquear las llamadas internacionales o llamadas a celular debes ingresar a Mi Entel Hogar, y seleccionar la opción de servicios voz. En esta sección podrás modificar la activación o bloqueo del acceso de larga distancia internacional o a celulares. También puedes llamar al 107 e ingresar la solicitud de activación de llamadas a celular mediante la opción automática.