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Producto destacado Offshore de Servicios Chile_Perú

Durante los últimos años, el negocio Offshore ha tomado fuerza como una alternativa viable de mejorar costos sin alterar la calidad del servicio, junto con ventajas adicionales de continuidad operacional.

En esta línea el offshore de Entel Contact Center no sólo se caracteriza por la tecnología empleada, sino que además, por ser una propuesta unificada desde Chile, que ha llamado la atención entre nuestros clientes ofreciendo grandes beneficios.

Oportunidad de mejorar costos, sin alterar la calidad del servicio


-¿En qué consiste el servicio?

Considerando el interés que los clientes han manifestado en migrar servicios a Perú buscando nuevas formas de trabajo y precios más competitivos, nuestra empresa ofrece el servicio de offshore desde Perú. Este servicio consiste en contratar y crear los modelos operacionales del servicio de Contact Center en nuestro país, los que físicamente se ejecutan en Perú. Cabe mencionar que las actividades realizadas en el país vecino son monitoreadas y gestionadas desde Chile, con el propósito de mantener la calidad y excelencia.

-¿Cómo Funciona este servicio?

Los llamados telefónicos llegan físicamente a Chile, y nosotros gracias a la tecnología que poseemos hacemos que estos se contesten en Perú sin incurrir en costos internacionales para el cliente, manteniendo una plataforma tecnológica única que asegura la continuidad del negocio.

-¿Cuáles son las ventajas de esta unión?

Optar a precios más competitivos, además que la calidad de la atención es muy buena, no hay grandes impactos de la voz, puesto que Perú neutraliza bastante el acento en comparación con otros países de la región.

La contraparte comercial de nuestros clientes se mantiene en Chile, por ende hay un vínculo directo con el cliente, asegurando la operación del servicio.

Otra ventaja importante es que no es necesario trasladar el 100% de la operación, -se puede compartir entre Chile y Perú-, optimizando el servicio por alguna regla de negocio definida (segmentación de cliente, horario de servicio, tipo de negocio).

-¿Qué paradigmas nacen con este negocio?

La recepción del acento por parte de los clientes finales, se cree que al ser de otro país no comprenden lo que se les quiere comunicar. También se puede mencionar como paradigma que el cliente teme perder el control de su servicio, pero esto no es así, ya que Entel Contact Center le entrega la misma información, reportes, seguimientos, y respuestas.

-¿Cuáles son las expectativas?

Tener acceso a nuevas empresas que invierten en el servicio de atención al cliente. Aprovechar la unidad que tenemos con Perú, es un proyecto atractivo, ya que es un solo servicio que tiene a dos países unidos entregando un negocio innovador y de excelencia.

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Durante los últimos años, el negocio Offshore ha tomado fuerza como una alternativa viable de mejorar costos sin alterar la calidad del servicio, junto con ventajas adicionales de continuidad operacional.

En esta línea el offshore de Entel Contact Center no sólo se caracteriza por la tecnología empleada, sino que además, por ser una propuesta unificada desde Chile, que ha llamado la atención entre nuestros clientes ofreciendo grandes beneficios.

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-¿En qué consiste el servicio?

Considerando el interés que los clientes han manifestado en migrar servicios a Perú buscando nuevas formas de trabajo y precios más competitivos, nuestra empresa ofrece el servicio de offshore desde Perú. Este servicio consiste en contratar y crear los modelos operacionales del servicio de Contact Center en nuestro país, los que físicamente se ejecutan en Perú. Cabe mencionar que las actividades realizadas en el país vecino son monitoreadas y gestionadas desde Chile, con el propósito de mantener la calidad y excelencia.

-¿Cómo Funciona este servicio?

Los llamados telefónicos llegan físicamente a Chile, y nosotros gracias a la tecnología que poseemos hacemos que estos se contesten en Perú sin incurrir en costos internacionales para el cliente, manteniendo una plataforma tecnológica única que asegura la continuidad del negocio.

-¿Cuáles son las ventajas de esta unión?

Optar a precios más competitivos, además que la calidad de la atención es muy buena, no hay grandes impactos de la voz, puesto que Perú neutraliza bastante el acento en comparación con otros países de la región.

La contraparte comercial de nuestros clientes se mantiene en Chile, por ende hay un vínculo directo con el cliente, asegurando la operación del servicio.

Otra ventaja importante es que no es necesario trasladar el 100% de la operación, -se puede compartir entre Chile y Perú-, optimizando el servicio por alguna regla de negocio definida (segmentación de cliente, horario de servicio, tipo de negocio).

-¿Qué paradigmas nacen con este negocio?

La recepción del acento por parte de los clientes finales, se cree que al ser de otro país no comprenden lo que se les quiere comunicar. También se puede mencionar como paradigma que el cliente teme perder el control de su servicio, pero esto no es así, ya que Entel Contact Center le entrega la misma información, reportes, seguimientos, y respuestas.

-¿Cuáles son las expectativas?

Tener acceso a nuevas empresas que invierten en el servicio de atención al cliente. Aprovechar la unidad que tenemos con Perú, es un proyecto atractivo, ya que es un solo servicio que tiene a dos países unidos entregando un negocio innovador y de excelencia.

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