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Ahora SAG es cliente de ECC

Liliana Plaza, Encargada de Transparencia y Participación Ciudadana, “El proveedor de servicio de Call Center debe ser un aliado estratégico”.

En nuestro afán de continuar creciendo, les contamos que el Servicio Agrícola Ganadero forma parte de la cartera de clientes de Entel Contact Center.

Este nuevo servicio que se incorpora a nuestra vertical de Gobierno, atiende llamadas de la mesa central y en general solicitudes que la ciudadanía requiera solucionar.

Para conocer algunos detalles de este nuevo servicio, conversamos con nuestra clienta, Liliana Plaza quien es la Encargada de Transparencia y Participación Ciudadana.

¿Qué expectativas tienen del servicio SAG en Entel Contact Center?

Poder entregar una atención oportuna y precisa a la ciudadanía. Orientar a las personas en sus dudas, porque para nosotros la atención telefónica es una herramienta muy importante de comunicación con los ciudadanos y con los usuarios del Servicio Agrícola y Ganadero, es por esta razón que para nosotros es primordial brindar una atención de calidad.

¿Por qué eligieron a Entel Contact Center?

Porque hicieron una propuesta bien sólida en términos de cómo se iba a gestionar la atención telefónica. Nos gustó mucho la forma de abordarnos desde la perspectiva de gestión de calidad del servicio. Y la verdad que para nosotros el proveedor del servicio de call center debe ser un aliado estratégico, o sea tenemos que estar trabajando de la mano, en conjunto tratando de que este servicio sea cada día mejor, y la manera en cómo lo plantearon nos pareció muy interesante.

¿Cuáles son las atenciones principales que tienen que recibir los agentes telefónicos?

Los agentes de nuestro call center por un lado dan orientación a la ciudadanía con respecto a una diversidad de trámites que la gente tiene que realizar. Lo que más nos preguntan tiene que ver con lo que hay que hacer cuando uno quiere viajar con su mascota fuera de Chile. Nos preguntan mucho con respecto a los permisos de caza y hay algunos trámites que tienen que ver con las parcelas de agrado. Pero además el call center es la operadora de la mesa central de nuestra institución, por lo tanto hacen toda la transferencia de llamadas a anexos.

¿Algún mensaje para el nuevo equipo de operadores que se está integrando?

Confiamos en que ellos se van a encantar con este trabajo. Los operadores del call center son nuestros colegas, están en otro lado, dependen de otra empresa, tienen otro empleador, pero trabajamos codo a codo, oreja a oreja sería en este caso (se ríe). Los invitamos a sentirse parte de SAG y también que cuenten con el apoyo, porque estamos todos en post de este objetivo que es brindar la mejor atención telefónica a la ciudadanía.

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Este nuevo servicio que se incorpora a nuestra vertical de Gobierno, atiende llamadas de la mesa central y en general solicitudes que la ciudadanía requiera solucionar.

Para conocer algunos detalles de este nuevo servicio, conversamos con nuestra clienta, Liliana Plaza quien es la Encargada de Transparencia y Participación Ciudadana.

¿Qué expectativas tienen del servicio SAG en Entel Contact Center?

Poder entregar una atención oportuna y precisa a la ciudadanía. Orientar a las personas en sus dudas, porque para nosotros la atención telefónica es una herramienta muy importante de comunicación con los ciudadanos y con los usuarios del Servicio Agrícola y Ganadero, es por esta razón que para nosotros es primordial brindar una atención de calidad.

¿Por qué eligieron a Entel Contact Center?

Porque hicieron una propuesta bien sólida en términos de cómo se iba a gestionar la atención telefónica. Nos gustó mucho la forma de abordarnos desde la perspectiva de gestión de calidad del servicio. Y la verdad que para nosotros el proveedor del servicio de call center debe ser un aliado estratégico, o sea tenemos que estar trabajando de la mano, en conjunto tratando de que este servicio sea cada día mejor, y la manera en cómo lo plantearon nos pareció muy interesante.

¿Cuáles son las atenciones principales que tienen que recibir los agentes telefónicos?

Los agentes de nuestro call center por un lado dan orientación a la ciudadanía con respecto a una diversidad de trámites que la gente tiene que realizar. Lo que más nos preguntan tiene que ver con lo que hay que hacer cuando uno quiere viajar con su mascota fuera de Chile. Nos preguntan mucho con respecto a los permisos de caza y hay algunos trámites que tienen que ver con las parcelas de agrado. Pero además el call center es la operadora de la mesa central de nuestra institución, por lo tanto hacen toda la transferencia de llamadas a anexos.

¿Algún mensaje para el nuevo equipo de operadores que se está integrando?

Confiamos en que ellos se van a encantar con este trabajo. Los operadores del call center son nuestros colegas, están en otro lado, dependen de otra empresa, tienen otro empleador, pero trabajamos codo a codo, oreja a oreja sería en este caso (se ríe). Los invitamos a sentirse parte de SAG y también que cuenten con el apoyo, porque estamos todos en post de este objetivo que es brindar la mejor atención telefónica a la ciudadanía.

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