Entel posee una mesa de ayuda con un modelo estructurado que permite resolver y canalizar de forma eficaz los incidentes y requerimientos de los usuarios finales de las empresas. El agente de Mesa de Ayuda está capacitado para resolver, derivar y escalar los incidentes y requerimientos a los grupos de soporte que corresponda. Además, los servicios de Mesa de Ayuda cuentan con certificaciones: ITIL y COPC®2000.