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Entel / Empresas / Asistencia para clientes / Servicio técnico

Servicio técnico móvil

Si presentas dificultades técnicas con tu equipo celular, te recomendamos leer las siguientes opciones.

  • 1. Verificaciones iniciales
  • 2. Solución asistida
  • 3. Ingresar a servicio técnico

Recomendaciones y verificaciones

Revisa si puedes solucionar el problema tú mismo

Problemas de batería

Batería
La batería tiene baja duración/El equipo no carga o no enciende

Recomendaciones

  • Para una mejor duración de la batería, cierra aplicaciones y/o servicios que no estés utilizando (Wifi, Blutooth, etc). También puedes disminuir el brillo de la pantalla.
  • No sometas el equipo a altas temperaturas, mantenlo alejado del sol.
  • Si el equipo no carga, prueba usando otro cargador.
Problema en llamadas

Llamadas
Hay interferencia en las llamadas, ruido o sonido entrecortado

Recomendaciones

  • Revisa en tu pantalla que tengas servicio de Entel operativo.
  • Verifica el estado de tu simcard, si es antiguo se puede haber dañado.
Problema de navegación

Navegación
No se puede navegar con internet móvil

Recomendaciones

  • Comprueba que el equipo tenga activada la conexión a internet móvil.
  • Reiniciar el equipo.
Problemas de funcionalidad

Funciones del Equipo
No funciona la cámara, la música, blutooth, teclado, simcard o memoria externa.

Recomendaciones

  • Valida posición correcta de la simcard y/o memoria externa.
  • Puedes resetear valores de fábrica (previo respaldo de información).

Problemas con solución asistida

Si tienes alguno de estos inconvenientes, puedes recibir orientación y asistencia de nuestros ejecutivos técnicos, llamando al *106 desde un móvil Entel o al 600 3600 106

Pantalla

Pantalla o
Visor Touch

Descripción

  • El touch de la pantalla no funciona correctamente.
  • El teclado no obedece a lo que se selecciona.
  • La pantalla se congela.
Llamadas

Problemas de llamadas (Señal o comunicación)

Descripción

  • Llamadas con interrupciones.
  • Se cortan las llamadas.
  • No es posible realizar llamadas.
  • No es posible recibir llamadas.
  • No es posible conectarse a internet.
  • Equipo sin red.
  • Equipo pierde señal.
Funciones

Funciones
Descontroladas

Descripción

  • Se cierran y se abren ventanas de aplicaciones sin que el usuario lo haga.
  • El equipo no obedece a lo que se selecciona.
Conexión

Problemas de red
WIFI o datos

Descripción

  • No conecta a internet.
  • No se puede acceder a internet.
  • No se puede configurar.

Ingresar equipo a servicio técnico

Ingresa el equipo servicio técnico.

Equipo dañado

Componentes de equipos quebrados o dañados (golpes)

Descripción

  • La pantalla se quebró.
  • El equipo tiene componentes desprendidos.
  • El equipo se cayó.
  • El equipo se cayó y no enciende.
Problemas de inicio

Problemas de encendido (se apaga, se reinicia, no enciende) y olvido patrón bloqueo

Descripción

  • El equipo se apaga.
  • El equipo no enciende.
  • El equipo se apaga y se reinicia solo.
  • El equipo se expuso a altas/bajas temperaturas.
  • El equipo se cayó al agua/le cayó líquido (Recomendar secar el equipo cuidadosamente en lo posible).
  • Olvido del patrón de bloqueo/El usuario devolvió el equipo bloqueado.
Batería y carga

Problemas de batería
(carga, duración)

Descripción

  • El equipo/batería no carga.
  • La batería del equipo dura muy poco.
  • El equipo no enciende porque no carga.
  • El equipo se expuso a altas/bajas temperaturas.
  • El equipo se cayó al agua/le cayó líquido (Recomendar secar el equipo cuidadosamente en lo posible).
Problemas de audio

Problemas de parlante y micrófono (audio)

Descripción

  • El equipo no tiene audio.
  • El audio del equipo se escucha muy bajo.
  • No es escuchado por interlocutor.
  • No escucha a interlocutor.
  • No se escucha la llamada.
  • El equipo se expuso a altas/bajas temperaturas.
  • El equipo se cayó al agua/le cayó líquido (Recomendar secar el equipo cuidadosamente en lo posible).

Si tu equipo tiene más de 12 meses, considera su renovación anticipada.

Revisa Diagnóstico de problemas, Manuales de ayuda o Tips y recomendaciones antes de ingresar tu equipo a servicio técnico en Ayuda y soporte

Servicio técnico
Servicio
técnico

Antes de ingresar un equipo a Servicio técnico:

1

Respalda la información en tu equipo, quita el Chip, tarjeta de memoria, carcasa y protector de pantalla.

2

Para reparar tu telefóno iPhone, debes desactivar la opción “Buscar mi iPhone”.

Ingresa tu equipo a Servicio Técnico

Revisa la alternativa que más te acomode para ingresar tu equipo

Tiendas especialistas

Icono tiendas especialistas

Sucursales donde podrás ver problemas de Software, configuración equipos y diagnóstico de fallas.

Ver tiendas

Tiendas
entel

Icono Tiendas entel

Acércate a una tienda Entel. Puedes agendar tu visita o tomar número en la App Entel.

Buscar tiendas

Plazos de Servicio Técnico

Los plazos indicados consideran ingreso, evaluación y reparación del equipo

Regiones I, II, III y XV

Regiones
I, II, III y XV

11

Días hábiles

Regiones IV, VI, VII, VIII, IX y X

Regiones
IV, VI, VII, VIII, IX y X

9

Días hábiles

Región Metropolitana y V

Regiones
Metropolitana y V

8

Días hábiles

Región XI

Región
XI

17

Días hábiles

Región XII

Región
XII

12

Días hábiles

Región XIV

Región
XIV

10

Días hábiles

Isla de Pascua, Pto. Natales y Ciudades Extremas

Isla de Pascua, Pto. Natales y Ciudades Extremas

20

Días hábiles

Plazos de Servicio Técnico no consideran tiempo que tarda en ser aprobado el presupuesto, ni el tiempo de operación Delivery en los casos que corresponda.

Retiro de equipos

Al momento de retirar un equipo debes considerar:

  • Entregar equipo de reemplazo en caso que aplique.
  • Poder simple en caso de cargar el cobro de reparación a la factura de la empresa.
Microsoft word Descargar poder simple

Glosario técnico

Consulta las definiciones de tu diagnóstico o reparación buscando el término que no esté claro

Buscar términos

Cobertura de la garantía

Un año de cobertura ante fallas técnicas por defectos de fabricación en equipos y accesorios

  • 0 a 15 días: Cambio de equipo gratuito por el mismo o una de las mismas características.
  • 15 días a 12 meses: Defectos del material inherentes al equipo, de fabricación atribuibles a la mano de obra, diseño e ingeniería.

    Considera reparación del equipo sin costo para equipos en garantía.

    Restitución del equipo por uno reacondicionado, conforma a disponibilidad del fabricante.
  • 12 meses a 18 meses: Entel pone a disposición su servicio técnico para reparación con costo de su equipo (Revisión, evaluación y confección de presupuesto son gratuitos).

Cómo hacer efectiva la garantía

La garantía por compra de equipos Entel se hace efectiva cuando:

  • El equipo NO debe haber perdido su garantía.
  • Los equipos son recepcionados a través de la red de atención de Entel y enviados al Servicio Técnico autorizado por el Fabricante.
  • El equipo debe haber sido comercializado por Entel.

Entel entrega una garantía voluntaria para equipos nuevos de telefonía móvil, con un año de cobertura desde la adquisición del equipo.

Cúando se pierde la garantía

Un equipo queda fuera de garantía cuando:

  • Los sellos de ganrantía de encuentran alterados o dañados.
  • Defectos por el uso indebido de los equilpos tales como golpes o uso de accesorios alternativos no comercializados por Entel.
  • Equipo intervenido por terceros.
  • Serie del equipo está borrada o ilegible.
  • Antigüedad del equipo mayor a 12 meses.

Garantía exclusiva para accesorios comprados en Entel hasta 3 meses desde la fecha de compra.

Qué debo saber del presupuesto
  • Aplica cuando la reparación tiene costo.
  • La evaluación y confección del presupuesto no tiene costo asociado.
  • Una vez que se realiza el presupuesto, el plazo para gestionar su aprobación es de 8 días corridos. En caso contrario, éste se dará por rechazado y el equipo será devuelto sin reparar
  • Acude a cualquier Tienda Entel.
  • Llame al 104 informaciones desde tu celular y desde teléfonos fijos 600 3700 104.
Costos de reparación
Tipo de reparación iPhone Samsung Huawei Otros Smartphone Descripción
Reparación menor No aplica desde $5.990 hasta $13.990 Considera limpieza externa e interna, ajustes de contacto, soluciones software, reparación y cambio de componentes, cambio de Display No Touch.
Reparación mayor desde $71.990
hasta $91.990		 desde $17.990 hasta $126.990 Considera reparaciones electrónicas que requieren soldadura, reparación, cambio de componentes mecánicos sin soldadura, cambio de Display No Touch.
Reparación mayor Smartphone
(Cambio de Pantalla)		 desde $129.990
hasta $337.990		 desde $59.990
hasta $281.990		 desde $79.990
hasta $277.990		 desde $42.990
hasta $174.990		 Considera las reparaciones mayor, reparaciones que requieren soldaduras y cambios de Display Touch (Cambio de Pantalla).
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