Información general
regulatoria sobre la
neutralidad de la red
en Chile
¿Sabías que...?
Para que puedas hacer uso de los servicios de telecomunicaciones que contratas se requieren de diversos recursos, tales como permisos, infraestructura y redes. Las redes son verdaderos “conductos” o vías por donde viaja la información, y pueden ser físicos en el caso de la fibra óptica y de los cables de cobre, o inalámbricos, si se trata de ondas de radio o satélites.
En Chile se estableció la Neutralidad de Red para transparentar el funcionamiento y acceso al servicio de Internet.
En consonancia con ello, el servicio de Internet de Entel no distingue arbitrariamente contenidos, aplicaciones o servicios.
Las redes de telecomunicaciones son recursos limitados. Su capacidad se planifica en base a un comportamiento probabilístico del uso de estas y a la compartición de sus recursos por los usuarios que se encuentran en una determinada área de cobertura. El diseño de la red de Entel considera diversas tecnologías como 4G y 5G. Todo lo anterior, con el objetivo de otorgar una experiencia de uso adecuada, eficiente, equitativa y con la mejor calidad de servicio posible para todos nuestros usuarios.
Es por ello que, en condiciones de congestión que afecten la experiencia de uso ya referida, esto es, cuando el uso de los recursos de una celda (área de cobertura inalámbrica) excede las condiciones de su diseño en un instante de tiempo determinado, Entel podrá tomar medidas de gestión de red sobre los usuarios presentes en esa celda de modo que la experiencia de uso sea la más eficiente y equitativa, dado un determinado diseño de red.
Características y condiciones
Mediante la Ley General de Telecomunicaciones y en el Reglamento, se definen las características y condiciones de la Neutralidad de Red en el Servicio de Acceso a Internet, estipulando un conjunto de normativas que garantizan una mayor información para los usuarios y prohíben a las concesionarias arbitrariamente bloquear, interferir, discriminar, entorpecer ni restringir el derecho de cualquier usuario de internet para utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio legal a través de la web, así como cualquier otro tipo de actividad o uso legal realizado a través de la red.
Para el cumplimiento de ella, Entel ofrecerá a cada usuario un servicio de acceso a la red o de conectividad, que no distinga arbitrariamente contenidos, aplicaciones o servicios, basados en la fuente de origen o propiedad de éstos, habida cuenta de las distintas configuraciones de la conexión a internet según el contrato vigente con los usuarios.
No obstante, Entel está en libertad de tomar las medidas o ejecutar las acciones necesarias para llevar a cabo la gestión de tráfico y administración de red, siempre que ello no tenga por objeto realizar acciones que afecten o puedan afectar la libre competencia.
Para mantener a los usuarios permanentemente informados, trimestralmente se publicarán siete indicadores con sus respectivas actualizaciones establecidas por instrucción ministerial.
Tiempo de reposición
Averigua el tiempo de reposición del servicio, que contempla el periodo comprendido entre que se reporta la falla del Servicio de
Acceso a Internet por parte del usuario y el instante en que se restablece.
Calidad y disponibilidad
Revisa el porcentaje de paquetes enviados y respondidos durante un determinado período de tiempo.
Las pruebas definidas de acuerdo a la Norma son:
A continuación se muestran las mediciones de capacidad y disponibilidad de los enlaces para los ISP:
1. ISP Empresa Nacional de Telecomunicaciones SA:
2. ISP Entel PCS Telecomunicaciones SA:
Medidas de gestión
Entel tiene derecho de llevar a cabo medidas razonables de gestión de red para optimizar sus servicios, protegerla de virus y actividades maliciosas y asegurar un uso equitativo a todos sus usuarios. Conoce estas Medidas aquí:
Política de Fair Use
¿QUÉ ES FAIR USE?
Es una medida de gestión de red consistente en una política de gestión de tráfico que tiene como intención hacer un uso justo del espectro radioeléctrico.
¿CUÁL ES SU EFECTO?
Una reducción de la velocidad máxima de navegación luego de haber consumido una cuota de tráfico determinada, esto permite que el cliente pueda seguir navegando, pero usando una porción menor de la red, beneficiando a los demás usuarios que también tienen derecho a usar los servicios que han contratado. Una vez que se reanude el siguiente mes calendario o el período de facturación del mes siguiente, la velocidad máxima de navegación del cliente será la indicada en el plan contratado.
Esta medida es de aplicación general en el servicio de internet, una vez consumida la cantidad de datos indicada en ella, sin dirigir sus efectos hacia aplicaciones, protocolos o contenidos determinados, tanto en tráfico nacional como internacional, sin un horario determinado en forma previa, manteniéndose de manera mensual, desde el consumo de la cuota de datos referida hasta el término del mes calendario que estuviere en curso.
Tasa de sobreventa
Es un indicador que representa la compartición de los enlaces que dispone el ISP para los usuarios, debido a que no todos están conectados y traficando simultáneamente en la red.
Banda Ancha Fija
Tasa de agregación nacional:
Suma total de
velocidad de los planes
/capacidad
enlaces
nacional = 1 : 34,28
Tasa de agregación internacional:
Suma
total de
velocidad de los
planes /capacidad
enlaces internacional
= 1 :
9,83
Banda Ancha Móvil
Tasa de agregación nacional móvil:
Suma total de
velocidad de los planes /capacidad
enlaces nacional = 1 :
20,67
Tasa de agregación internacional móvil:
Suma
total de velocidad de los planes /capacidad
enlaces
internacional = 1 : 6,89
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