Antes de viajar, asegúrate de que el servicio de Roaming esté activado según cómo quieras comunicarte en el extranjero: llamadas, SMS o datos móviles. Puedes activar el servicio en la App Entel, en Mi Entel o a través de la asistente virtual.
Activar con la asistente virtual
También puedes verificar el estado de tu servicio desde extranjero, marcando *101 o +56 2 2927 4025, o puedes escribirnos y hablar con un ejecutivo por WhatsApp.
Toma en cuenta: esta gestión solo puede realizarla el titular de la cuenta o un usuario con atributos autorizados.
Estas son algunas de las actividades más frecuentes al viajar, que ocupan tus datos móviles de navegación:
- Consultar aplicaciones de mapas.
- Navegar en internet.
- Descargar mensajes de correo electrónico.
- Descargar y actualizar en segundo plano las aplicaciones.
- Utilizar aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, Facebook, Instagram, entre otras.
Cómo aprovechar al máximo tus datos
Antes de viajar, descarga los mapas que necesites, actualiza tus aplicaciones y revisa si tienes la actualización más reciente del sistema operativo de tu celular. También puedes configurar tu celular para evitar las descargas automáticas de las aplicaciones.
Los planes que incluyen el servicio roaming te entregan cuotas de datos para navegar, minutos para llamar, SMS y WhatsApp libre, que se renuevan mes a mes con el ciclo de facturación. Este servicio está activo al llegar a tu destino, en 56 países de la zona con tarifa preferente.
Existen otros planes que no incluyen el servicio Roaming, por lo que, es necesario que compres una bolsa del servicio que vas a utilizar.
Con las bolsas Roaming puedes navegar y utilizar WhatsApp. Cada bolsa entrega una cuota específica de datos por un tiempo limitado. Puedes comprarlas según tus necesidades, y se activan en tu viaje en el extranjero.
Cuando realizas llamadas o envías SMS sin servicio roaming incluido en el plan, los minutos ocupados y mensajes enviados, son agregados a tu boleta mensual o descontado de tu saldo a una tarifa por consumo (on demand). La tarifa on demand dependerá del país de destino y si tienes un plan móvil o prepago. Consulta las tarifas on demand en la información del país a donde viajarás.
Si estás en el extranjero y la señal del operador actual no es la mejor, puedes cambiar manualmente a otro operador disponible en la red de tu celular. Para más detalles, conoce cómo cambiar de operador.
Condiciones generales de las bolsas
- Para hacer uso de datos en roaming es necesario comprar una bolsa.
- Comprar bolsas de WhatsApp o datos está sujeto a una evaluación comercial.
- Todas las bolsas tienen 30 días para ser utilizada desde el momento de la compra. Una vez que están se comienza a utilizar empieza a correr la vigencia indicada por la bolsa comprada (datos 30 días y whatsApp 1, 3 o 10 días).
- La activación de las bolsas comienza al usar WhatsApp o los datos de navegación en el extranjero.
- Al transcurrir los días de duración de las bolsas, los servicios se desactivan, independiente del uso de la cuota.
- Los planes con Roaming incluido usan la cuota de roaming incorporada y luego la bolsa contratada.
- Las bolsas WhatsApp no incluyen las llamadas de voz, videollamadas, geolocalización y apertura de enlaces externos.
- Se puede comprar más de una bolsa del mismo tipo y se usa primero la más antigua.
- Los países en los que aplican estas bolsas son:
- Bolsas en zona preferente: Estas bolsas están disponibles para Albania, Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Bolivia, Canadá, China (No incluye Taiwán y Macao porque estos tienen su propia oferta), Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Dinamarca (No incluye Islas Feroe. Islas Feroe tiene su propia oferta), Ecuador, Egipto, El Salvador, España (No incluye Andorra.), Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia (No incluye Antillas Francesas, Polinesia Francesa, Mónaco y Andorra), Grecia, Guatemala, Hungría, India, Irlanda, Israel, Italia, Japón, México, Nicaragua, Nueva Zelanda, Países Bajos (No incluye Aruba, y San Martín porque tienen su propia oferta. No incluye Curazao), Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, Reino Unido (Considera Inglaterra, Escocia, Gales e Irlanda del Norte. No incluye Islas Caimán [Tiene su propia oferta], Isla de Man, Guernsey y Jersey), República Checa, República Dominicana, Sudáfrica, Suiza, Tailandia, Turquía, Uruguay, Letonia, Luxemburgo, Vietnam, Ucrania, Serbia, Singapur, Rumania, Rusia, Noruega, Polonia, Puerto Rico y Vaticano.
- Bolsas en zona resto del mundo: Estas bolsas están disponibles para Bulgaria, Eslovaquia, Filipinas, Honduras, Hong Kong, Indonesia, Islas Faroe, Jamaica, Lituania, Macao, Malta, Marruecos, Mozambique, Pakistan, Qatar, Sri Lanka, Suecia, Tahití, Taiwan, Tanzania, Venezuela, Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Barbados, Bermudas, Islas Vírgenes Británicas, Dominica, Granada, Haití, Islas Caimán, Montserrat, Santa Lucía, San Cristóbal y Nieves, San Vicente y las Granadinas, Islas Turcas y Caicos, Moorea, Bora Bora, Huahine, Raiatea y Tahaa.
- Bolsas en zona Local: Estas bolsas están disponibles para Argentina y Brasil.
Condiciones generales de tarifa On Demand voz y SMS
- La tarifa para el servicio de llamadas, corresponde por minuto emitido o recibido.
- La tarifa del servicio de mensajería SMS corresponde por SMS emitido. SMS recibidos son gratis.
- Los países para los que aplican estas tarifas son:
- Bolsas en zona preferente: Estas bolsas están disponibles para Albania, Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Bolivia, Canadá, China (No incluye Taiwán y Macao porque estos tienen su propia oferta), Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Dinamarca (No incluye Islas Feroe. Islas Feroe tiene su propia oferta), Ecuador, Egipto, El Salvador, España (No incluye Andorra.), Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia (No incluye Antillas Francesas, Polinesia Francesa, Mónaco y Andorra), Grecia, Guatemala, Hungría, India, Irlanda, Israel, Italia, Japón, México, Nicaragua, Nueva Zelanda, Países Bajos (No incluye Aruba, y San Martín porque tienen su propia oferta. No incluye Curazao), Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, Reino Unido (Considera Inglaterra, Escocia, Gales e Irlanda del Norte. No incluye Islas Caimán [Tiene su propia oferta], Isla de Man, Guernsey y Jersey), República Checa, República Dominicana, Sudáfrica, Suiza, Tailandia, Turquía, Uruguay, Letonia, Luxemburgo, Vietnam, Ucrania, Serbia, Singapur, Rumania, Rusia, Noruega, Polonia, Puerto Rico y Vaticano.
- Bolsas en zona resto del mundo: Estas bolsas están disponibles para Bulgaria, Eslovaquia, Filipinas, Honduras, Hong Kong, Indonesia, Islas Faroe, Jamaica, Lituania, Macao, Malta, Marruecos, Mozambique, Pakistan, Qatar, Sri Lanka, Suecia, Tahití, Taiwan, Tanzania, Venezuela, Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Barbados, Bermudas, Islas Vírgenes Británicas, Dominica, Granada, Haití, Islas Caimán, Montserrat, Santa Lucía, San Cristóbal y Nieves, San Vicente y las Granadinas, Islas Turcas y Caicos, Moorea, Bora Bora, Huahine, Raiatea y Tahaa.
- Bolsas en zona Local: Estas bolsas están disponibles para Argentina y Brasil.
Condiciones de tráfico de datos, SMS y voz
El tráfico de datos, uso de SMS y voz están considerados exclusivamente para ser usados en los países y territorios definidos en la oferta comercial vigente como:
- Bolsas en zona preferente: Estas bolsas están disponibles para Albania, Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Bolivia, Canadá, China (No incluye Taiwán y Macao porque estos tienen su propia oferta), Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Dinamarca (No incluye Islas Feroe. Islas Feroe tiene su propia oferta), Ecuador, Egipto, El Salvador, España (No incluye Andorra.), Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia (No incluye Antillas Francesas, Polinesia Francesa, Mónaco y Andorra), Grecia, Guatemala, Hungría, India, Irlanda, Israel, Italia, Japón, México, Nicaragua, Nueva Zelanda, Países Bajos (No incluye Aruba, y San Martín porque tienen su propia oferta. No incluye Curazao), Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, Reino Unido (Considera Inglaterra, Escocia, Gales e Irlanda del Norte. No incluye Islas Caimán [Tiene su propia oferta], Isla de Man, Guernsey y Jersey), República Checa, República Dominicana, Sudáfrica, Suiza, Tailandia, Turquía, Uruguay, Letonia, Luxemburgo, Vietnam, Ucrania, Serbia, Singapur, Rumania, Rusia, Noruega, Polonia, Puerto Rico y Vaticano.
- Bolsas en zona resto del mundo: Estas bolsas están disponibles para Bulgaria, Eslovaquia, Filipinas, Honduras, Hong Kong, Indonesia, Islas Faroe, Jamaica, Lituania, Macao, Malta, Marruecos, Mozambique, Pakistan, Qatar, Sri Lanka, Suecia, Tahití, Taiwan, Tanzania, Venezuela, Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Barbados, Bermudas, Islas Vírgenes Británicas, Dominica, Granada, Haití, Islas Caimán, Montserrat, Santa Lucía, San Cristóbal y Nieves, San Vicente y las Granadinas, Islas Turcas y Caicos, Moorea, Bora Bora, Huahine, Raiatea y Tahaa.
- Bolsas en zona Local: Estas bolsas están disponibles para Argentina y Brasil.
Al realizar tráfico de datos, uso de SMS y llamadas de voz fuera de los países y territorios indicados anteriormente, provocará el bloqueo de servicios roaming. En caso de ser bloqueado, el cliente puede solicitar su desbloqueo comunicándose al *101 o +56 2 2927 4025 o escribiendo al WhatsApp +56934072243.
También puedes llamarnos al 800 360 601
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