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Cuatro de cada diez chilenos no conoce ni
siquiera uno de los derechos básicos que por
normativa tiene al momento de comprar un
producto o contratar un servicio, según el
informe "Radiografía del Consumidor 2014",
que elabora el Sernac. Por lo tanto, ante
cualquier situación de disconformidad con un
producto o servicio, ellos no sabrán cuáles
son los canales oficiales que deben utilizar
para realizar sus reclamos.
Para dar a conocer los derechos y deberes
de los consumidores en el ámbito de las
telecomunicaciones, la Organización de
Consumidores y Usuarios (Odecu) y Entel
firmaron el primer Convenio para la
Educación del Usuario.
A partir del acuerdo, las instituciones traba-
jarán en conjunto para educar a los usuarios
a través de talleres de capacitación y charlas
informativas. También realizarán mesas de
trabajo, para revisar las prácticas gene-
rales del rubro, lo que permitirá generar
conciencia dentro del sector.
El gerente de Regulación y Asuntos
Corporativos de Entel, Manuel Araya,
explica que los usuarios siempre han
estado en el centro de la gestión de la
compañía. Por eso considera tan rele-
vante el acuerdo con Odecu, ya que “nos
permite avanzar en el resguardo adecuado
de los intereses y derechos de los consu-
midores, lo que es fundamental para ser
una empresa responsable y para poder
crecer de manera sostenible”.
Por su parte el presidente de la Odecu,
Stefan Larenas, señaló que “para esta
organización el acuerdo es una gran oportu-
nidad de establecer una relación de trabajo
con una empresa de la magnitud de Entel,
dentro del contexto de la responsabilidad
social de las empresas. Nos parece que es
una gran iniciativa que debiera ser imitada
por otras empresas del rubro, sumándose
a la creciente tendencia que existe en las
corporaciones de velar por establecer
buenas prácticas con sus clientes”.
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FIRMAN PRIMER CONVENIO
PARA
EDUCAR
A USUARIOS
DE TELECOMUNICACIONES
Entel
y
ODECU
suscribieron
un acuerdo de colaboración
para dar a conocer los
derechos y deberes a los
consumidores del rubro.
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