Portabilidad
y nuevas líneas

• ¿Qué es la portabilidad?

  Es importante entender el concepto de portabilidad. En palabras simples es la capacidad que tiene un cliente para cambiar de proveedor de servicio telefónico móvil o fijo manteniendo su número. En términos prácticos, con portabilidad, el cliente es el dueño del número.

• ¿Cómo hacer la portabilidad?

  Puedes portarte desde nuestro sitio web o llamando al 800 362 505 y obtendrás un 25% de descuento en el cargo fijo del plan por 6 meses. Descuento válido para planes desde 300GB.

• ¿Qué pasa si hago la portabilidad y tengo plan?

  Primero debemos verificar que no hayas portado tu número en los últimos 60 días, que el equipo no se encuentre bloqueado y con ello podrás portar tu número sólo a partir del día siguiente del vencimiento de la primera Cuenta Única Telefónica o documento de cobro.

• ¿Cuáles son los requisitos para portarse?

  • Ser mayor de 18 años.
  • Si la portabilidad es hacia un Plan, no tener deuda en Entel.
  • Si laportabilidad es hacia Prepago, el número de origen debe ser también prepago.
  • El IMEI del equipo con que se está realizando la portabilidad no debe estar bloqueado.
  • Entre otros requisitos que debes consultar con un ejecutivo

• ¿Si tengo un plan antiguo, ¿me puedo cambiar a los nuevos planes?

  Sí, puedes cambiarte a los nuevos planes. Considera que si tienes cuotas pendientes de un equipo en arriendo puedes cambiarte a uno de estos planes y pagar tus cuotas pendientes en la boleta mes a mes.

• Tengo equipo propio, ¿puedo contratar un plan?

  ¡Sí! Nuestros planes te permiten traer tu equipo o comprar el que tú quieras. Puedes comprarlo a un precio preferencial en hasta 18 cuotas con cargo a tu boleta, o bien en cuotas sin interés con tarjetas de crédito bancarias, dependiendo del convenio de tu banco.

• ¿Estos planes me permiten comprar un equipo?

  Sí. Todos los planes de la oferta comercial vigente de Entel permiten comprar el equipo que tú quieras a un precio preferencial, en hasta 18 cuotas con cargo a tu boleta, o bien en cuotas sin interés con tarjetas de crédito bancarias, dependiendo del convenio de tu banco.

• ¿Me puedo portar a estos planes desde otra compañía?

  Sí, pórtate a entel ingresando a https://www.entel.cl/planes/oferta-portabilidad/ o llamando al 800 360 131 y obtendrás un 25% de descuento en el cargo fijo del plan por 6 meses.

• ¿Qué significa que mis aplicaciones sean libres?

  Significa que el uso de WhatsApp, Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Apple Music y Spotify no descontará tu cuota de navegación. Podrás enviar y recibir fotos, videos, archivos, contactos y realizar actualizaciones de estado. Recuerda que la geolocalización, videollamadas, llamadas y apertura de link externos a través de estas aplicaciones descontarán de tu cuota de datos.

• Mi plan tiene aplicaciones libres y cuota de datos. Si comparto datos con otros dispositivos (compartir internet) ¿De qué cuota de datos se descuentan los GB?

  Siempre se descuenta de la cuota de uso libre del plan. Recuerda que la funcionalidad de compartir los datos divide la velocidad en la cantidad de dispositivos en los que compartes, deteriorando tu experiencia de navegación.

• La cuota de aplicaciones libres ¿Me sirve para descargar las aplicaciones o sólo para navegar en ellas?

  Sólo para navegar en ellas cuando ya las tienes descargadas. La descarga de las aplicaciones descontará de tu cuota de datos.

• ¿La navegación libre de las aplicaciones de mi plan es para siempre?

  Sí, es parte del plan. No se trata de una promoción.

• ¿Qué pasa cuando se consume la cuota de datos incluida en el plan?

  Al consumir tu cuota de datos podrás seguir navegando en las redes sociales libres incluidas. Para cualquier otro tipo de navegación deberás pagar por MB adicional que consumes a una tarifa de $8 el MB.

• ¿Cómo saber mi consumo de datos?

  Gestiona mucho mejor tus datos en la sección consulta de tráfico en la app de Entel o en Mi Entel. También puedes consultar marcando *221#. El uso y descarga de la App Entel es gratis.

• Si tengo un plan de $11.990, como este no tiene Te Sumo ¿ Puedo contratar un plan adicional?

  Puedes contratar o portar otros números a través de nuestro sitio web o nuestra App.
  Recuerda que si eres cliente y si tienes un plan desde $15.990, ¡podrás sumar hasta cuatro planes con el mismo cargo fijo por solo $10.990 cada uno!

TE SUMO

• ¿En qué consisten los planes Te Sumo?

  Los planes Te Sumo permiten obtener planes adicionales del mismo cargo fijo con descuento. Por el primer plan pagas el cargo fijo completo y por los adicionales solo $10.990 por cada uno.

• ¿Todos los planes de la oferta comercial son Te Sumo?

  No, solo los planes desde $15.990.

• ¿Cuántos planes puedo tener con el descuento de Te Sumo?

  Puedes acceder a un máximo de 4 planes con descuento.

• ¿Cuándo pierdo el descuento por planes Te Sumo?

  Sólo se pierde el descuento por planes Te Sumo cuando dejas de cumplir la condición que da origen al descuento, es decir, cuando cambias tu plan a uno de un cargo fijo distinto. Mientras se mantengan 2 o más planes Te Sumo del mismo cargo fijo, a partir del segundo plan cada uno paga $10.990, de manera permanentemente, ya que no es una promoción.

• ¿Qué pasa si tengo otros descuentos?

  No se pierden los descuentos anteriores que pudieses tener.

• ¿Qué pasa si soy titular Entel y quiero sumar a mi cuenta a otro titular Entel para acceder al descuento Te Sumo?

  El otro titular debe cederte su línea. Como titular de la cuenta puedes realizarlo a través de la APP Entel o entel.cl y aceptar que ese número quede en tu cuenta, bajo tu RUT.

ROAMING

• ¿Todos los planes tienen roaming?

  No, solo los planes de $29.990 y $39.990.

• ¿En qué consiste el servicio de roaming incluido en mi plan?

  Los planes con roaming te permiten seguir accediendo a internet cuando viajes al extranjero, ya que incluyen mensualmente Whatsapp libre y una cuota de datos de uso libre.

• ¿El servicio de roaming es válido en cualquier país?

  No, solo en 30 países: Alemania, Australia, Bélgica, Bolivia, Brasil, Canadá, China, Colombia, Costa Rica, Croacia, Ecuador, España, Estados Unidos, Francia, Grecia, Holanda, Israel, Italia, México, Nueva Zelanda, Paraguay, Perú, Portugal, Rep. Checa, Rep. Dominicana, Sudáfrica, Suiza, Tailandia, Reino Unido, Uruguay. Estos países podrían cambiar, el listado actualizado los encuentras en www.entel.cl/roaming.

• ¿Qué pasa si un mes no consumo mi cuota de datos de roaming? ¿Puedo acumular el saldo?

  Si no haces uso de la cuota mensual de Roaming la pierdes, porque el saldo no es traspasable al mes siguiente.

• ¿Puedo utilizar todas las funcionalidades de Whatsapp con mi cuota mensual en esta aplicación?

  No, la cuota de Whatsapp incluye el envío de mensajes y envío y descarga de archivos. La apertura de links externos, llamadas, videollamadas y geolocalización no están incluidas dentro de esta cuota.

• ¿Qué pasa si consumo mi cuota de datos de roaming?

  Para seguir utilizando el servicio de datos de roaming puedes contratar un Plan Viajero o bolsas, mediante nuestros distintos canales: App Entel, Claudia, Mi Entel.

• ¿Debo realizar alguna gestión antes de viajar para poder utilizar el servicio?

  No, tu plan tiene el roaming de datos activado, por lo mismo no es necesario realizar algún trámite previo a tu viaje para poder utilizar el servicio. Sin embargo, si quieres contratar un Plan Viajero para utilizar servicio de voz o SMS, si debes gestionar la habilitación de voz y/o SMS.

5G

• ¿Qué es 5G?

  Es una evolución tecnológica que irá mas allá de aumentar la velocidad y el rendimiento: también permitirá ampliar las capacidades de las redes móviles para dar soporte a gran cantidad de dispositivos y desarrollar nuevos usos en la tecnología móvil.

• ¿Cómo puedo empezar a usar el 5G?

  Para utilizar 5G, debes cumplir con 3 requisitos.

  1. Tener un equipo compatible con la red 5G de Entel.
  2. Estar en zona de cobertura. Revisa la cobertura en https://www.entel.cl/5G/.
  3. Ser cliente Entel Prepago o Suscripción.

• ¿Cómo va a beneficiar el 5G a las personas?

  n el mediano plazo, traerá mejoras significativas en temas como salud y educación. A medida que se consolide, traerá avances en temas como realidad virtual y robótica, logrando más equipos conectados y potenciando el IoT (Internet de las Cosas).

• ¿Todos los celulares servirán para usar 5G?

  No, sólo los celulares habilitados por Entel y publicados en el sitio https://www.entel.cl/5G/ funcionan con esta tecnología. Si compras un equipo de nuestro catálogo 5G, en un máximo de 48 horas podrás disfrutar 5G.

Navega hasta del plan es calculado utilizando todo el saldo de tu plan en comprar combinación óptima de bolsas de datos.

Bolsa de datos

MB	Vigencia	Precio
100	3	$500
200	7	$1.000
500	15	$2.500
1024	30	$5.000

Puedes comprar bolsas a través del navegador de tu celular o marcando el *109#

• Todas las bolsas de datos tienen el IVA incluido en sus valores, los que pueden sufrir modificaciones sin previo aviso.
• Bolsas no aplican para tráfico de datos en Roaming.
• Las bolsas tendrán una vigencia determinada por su duración o cuota de MB incluida, lo que ocurra primero.
• Debes tener saldo disponible para comprar una bolsa.