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TENDENCIAS_
La innovación es la oportunidad de redefinir
procesos, es decir, de hacer lo que se venía
haciendo siempre igual, de manera distinta,
para ser más eficientes, y más rentables.
Innovar entre otras cosas es mejorar la
oferta de productos y servicios y redefinirlos
para aportar mayor valor. Es optimizar los
recursos para hacer más con menos. Es
fidelizar a los clientes. Es ser creativo, es
identificar las nuevas demandas.
Tomando nuevamente como ejemplo las
campañas de Obama, Verde explica que
en ellas se innovó en todos los sentidos
y se logró hacer gracias a las siguientes
herramientas:
*
Cambiar la manera de comunicar.
Lo
importante es apelar a los sentimientos
más básicos de las personas haciéndolas
sentir bien. Obama no habló de proyectos
faraónicos ni temas complejos, simple-
mente habló de un mundo mejor, apeló
a la esperanza, al amor, al esfuerzo.
Además, sus mensajes eran breves y
claros, sin palabras sofisticadas, por el
contrario, siempre cercanos, amables,
acotados y con total certeza de que lo que
decía era lo correcto.
*
Utilizar la tecnología
, especialmente big
data, lo que trae un cambio sustancial en
la manera de operar. Con la recopilación
de datos de los ciudadanos, su procesa-
miento y actualización, la era en la que
los consultores de campaña o de empresa
usaban su experiencia, su
know how
y su
intuición profesional y política para dar
recomendaciones, murió y ya no existe.
Según Verde, “lo que ocurre ahora es
que los consultores interpretamos los
Los pilares de la innovación
datos y a esos datos aplicamos nuestra
experiencia, nuestro
know how
y nuestra
intuición para sacar conclusiones”.
La diferencia entre el antes y el después
es que ahora se basan en datos que años
atrás no existían. Y a partir de estos,
que están disponible para todos, no solo
para los tecnólogos, se pueden obtener
conclusiones que determinan la toma de
decisiones y la forma de actuar, lo que
es francamente revolucionario y muy
efectivo a la hora de comunicar.
En otras palabras, explicó Verde “el big
data permite ser más concreto, más
eficaz en la utilización de los recursos,
conocer y entender mejor al cliente, y
por lo tanto, ofrecerle, un servicio o un
producto mucho más acotado a su perfil,
a sus necesidades y a sus expectativas”.
Fue lo que se hizo en la campaña de
Obama. Los datos favorecieron el
establecimiento de objetivos específicos,
medibles, alcanzables y acotados en el
tiempo. “Por ejemplo, de los x tantos
habitantes que hay en esta calle, la
persona a cargo de captar votos, sabía que
solo debía encargarse de los x tantos que
son indecisos y traer x votos efectivos”,
explica Verde quien agrega, “los datos
permiten tener objetivos claros cuantifi-
cables y desde luego una estrategia muy
puntual y específica”.
*
Cambiar la estructura organizacional.
La mayoría de las empresas tiene una
organización piramidal: con una sola
cabeza que solo puede tomar un número
limitado de decisiones y abajo personas
que obedecen y ejecutan, pero que no
pueden crear. Obama utilizó la tecno-
logía para formar una red de liderazgo
en la que se dan responsabilidades, se
exigen resultados, pero al mismo tiempo
se da a los empleados o colaboradores
autonomía, flexibilidad y confianza para
trabajar, lo que resultó siendo muy
efectivo.
“La tecnología te puede
cambiar tu campaña, tu
empresa y tu país”.
Juan Verde, coordinador de la
actual campaña de Hillary Clinton.