Puedes realizar tus reclamos a través de nuestro Formulario de reclamos ingresando a [Mi Entel]
O llamar al 105, número exclusivo para este tipo de servicio.
Nosotros te escucharemos_
realizaremos todas las gestiones que estén a nuestro alcance para solucionar, mejorar o enmendar tu situación.
Si quedas disconforme con lo resuelto, tienes derecho a insistir ante la Subsecretaría de Telecomunicaciones dentro de los 30 días hábiles siguientes, contados desde la fecha de respuesta a tu solicitud.
A contar del 4 de septiembre del 2017 la nueva dirección del Departamento Gestión de Reclamos de Subtel es Catedral 1424, entre San Martín y Amunátegui.
Teléfonos de reclamo_
El horario de atención es continuado, disponible todo el año y las 24 horas al día.
| Si llamas desde: | Quieres ingresar un reclamo a: | ||
|---|---|---|---|
| Móvil | Fijo | Hogar | |
| Móvil | 105 | 02 2360 0105 | 105 |
| Red Fija (Equipo Entel Phone) | 600 3700 105 | 105 | 600 3700 105 |
| Red Fija (Equipo Entel Hogar) | 105
600 3700 105 |
02 2360 0105
600 3600 105 |
105
600 3700 105 |
| Red Fija (Equipo de Otra cía.) | 600 3700 105 | 600 3600 105 | 600 3700 105 |
Información regulatoria_
Indicadores de niveles de servicios móviles.
En Entel recibimos en Julio de 2019,
20.966
Del total de llamadas
90,58%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
19.620 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
57,30%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
68 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
18,2 segundos
1.346 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
96,73%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
68 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
93,5 segundos
