Reclamos_
Queremos resolver todas tus inquietudes, por eso recibiremos tu llamado y te ayudaremos. Es nuestro compromiso_
El horario de atención es continuado, disponible todo el año y las 24 horas al día.
Puedes realizar tus reclamos a través de nuestro [Formulario de reclamos]
O llamar al 105, número exclusivo para este tipo de servicio.
Nosotros te escucharemos_
realizaremos todas las gestiones que estén a nuestro alcance para solucionar, mejorar o enmendar tu situación.
Si quedas disconforme con lo resuelto, tienes derecho a insistir ante la Subsecretaría de Telecomunicaciones dentro de los 30 días hábiles siguientes, contados desde la fecha de respuesta a tu solicitud.
A contar del 4 de septiembre del 2017 la nueva dirección del Departamento Gestión de Reclamos de Subtel es Catedral 1424, entre San Martín y Amunátegui.
Teléfonos de reclamo_
El horario de atención es continuado, disponible todo el año y las 24 horas al día.
| Si llamas desde: | Quieres ingresar un reclamo a: | ||
|---|---|---|---|
| Móvil | Fijo | Hogar | |
| Móvil | 105 | 02 2360 0105 | 105 |
| Red Fija (Equipo Entel Phone) | 600 3700 105 | 105 | 600 3700 105 |
| Red Fija (Equipo Entel Hogar) | 105
600 3700 105 |
02 2360 0105
600 3600 105 |
105
600 3700 105 |
| Red Fija (Equipo de Otra cía.) | 600 3700 105 | 600 3600 105 | 600 3700 105 |
Información regulatoria_
Indicadores de niveles de servicios móviles.
En Entel recibimos en Enero de 2019,
61.415
Del total de llamadas
96,36%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
56.276 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
70,97%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
37 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
30,6 segundos
5.139 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
99,71%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
37 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
30,6 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles Diciembre 2018
En Entel recibimos en Diciembre de 2018,
66.767
Del total de llamadas
95,83%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
63.018 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
59,95%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
26 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
32,4 segundos
3.749 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
99,36%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
26 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
32,4 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles Noviembre 2018
En Entel recibimos en Noviembre de 2018,
78.336
Del total de llamadas
95,95%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
74.271 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
52,62%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
24 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
26,7 segundos
4.065 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
99,24%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
24 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
26,7 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles Octubre 2018
En Entel recibimos en Octubre de 2018,
82.834
Del total de llamadas
96,70%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
78.189 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
51,72%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
24 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
29,1 segundos
4.645 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
99,14%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
24 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
29,1 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles Septiembre 2018
En Entel recibimos en Septiembre de 2018,
55.459
Del total de llamadas
95,96%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
51.356 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
64,00%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
41 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
46,2 segundos
4.103 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
99,27%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
41 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
46,2 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles Agosto 2018
En Entel recibimos en Agosto de 2018,
57.788
Del total de llamadas
95,52%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
53.161 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
69,03%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
28 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
28,4 segundos
4.627 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
98,68%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
28 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
28,4 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles Julio 2018
En Entel recibimos en Julio de 2018,
61.922
Del total de llamadas
95,75%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
56.259 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
80,85%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
11 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
9,3 segundos
5.663 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
99,31%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
11 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
9,3 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles Junio 2018
En Entel recibimos en Junio de 2018,
53.398
Del total de llamadas
96,11%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
47.994 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
88,36%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
8 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
5,3 segundos
5.404 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
99,44%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
8 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
5,3 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles Mayo 2018
En Entel recibimos en Mayo de 2018,
55.300
Del total de llamadas
96,19%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
49.473 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
90,53%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
6 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
3,9 segundos
5.827 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
99,52%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
6 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
3,9 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles Abril 2018
En Entel recibimos en Abril de 2018,
54.682
Del total de llamadas
96,16%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
49.433 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
91,14%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
6 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
6 segundos
5.249 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
99,49%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
6 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
2,6 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles Marzo 2018
En Entel recibimos en Marzo de 2018,
63.921
Del total de llamadas
96,11%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
57.743 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
84,98%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
28 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
11,5 segundos
6.178 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
99,63%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
10 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
11 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles Febrero 2018
En Entel recibimos en Febrero de 2018,
57.191
Del total de llamadas
95,87%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
51.648 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
75,15%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
22 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
27,2 segundos
5.543 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
99,51%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
22 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
27.7 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles Enero 2018
En Entel recibimos en Enero de 2018,
81.016
Del total de llamadas
96,35%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
74.826 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
48,21%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
27 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
45 segundos
6.190 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
99,22%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
27 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
45 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles Diciembre 2017
En Entel recibimos en Diciembre de 2017,
72.712
Del total de llamadas
96,78%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
66.479 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
58,57%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
45 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
8,8 segundos
6.233 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
98,99%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
45 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
8.8 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles Noviembre 2017
En Entel recibimos en Noviembre de 2017,
86.166
Del total de llamadas
96,11%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
78.117 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
50,98%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
87,2 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
39,4 segundos
8.049 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
96,45%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
87,2 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
39,4 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles Octubre 2017
En Entel recibimos en Octubre de 2017,
83.592
Del total de llamadas
96,70%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
77.646 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
59,85%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
80,6 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
25,9 segundos
5.946 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
99,09%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
80,6 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
25,9 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles Septiembre 2017
En Entel recibimos en Septiembre de 2017,
75.774
Del total de llamadas
96,81%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
70.802 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
67,99%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
48,2 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
14,0 segundos
4.972 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
97,91%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
48,2 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
14,0 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles Agosto 2017
En Entel recibimos en Agosto de 2017,
82.612
Del total de llamadas
96,98%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
76.678 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
72,98%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
26,2 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
15,4 segundos
5.934 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
99,22%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
26,2 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
15,4 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles Julio 2017
En Entel recibimos en Julio de 2017,
79.591
Del total de llamadas
96,61%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
73.510 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
86,32%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
10,8 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
4,8 segundos
6.081 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
99,36%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
10,8 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
4,8 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles Junio 2017
En Entel recibimos en Junio de 2017,
79.591
Del total de llamadas
94,65%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
65.906 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
88,81%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
15,4 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
12,1 segundos
6.687 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
99,64%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
15,4 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
12,1 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles Abril 2017
En Entel recibimos en Abril de 2017,
82.798
Del total de llamadas
95,48%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
76.091 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
74,65%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
28,6 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
22,9 segundos
6.707 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
99,75%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
28,6 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
22,9 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles Marzo 2017
En Entel recibimos en Marzo de 2017,
96.929
Del total de llamadas
95,24%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
86.551 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
82,00%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
30,4 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
9 segundos
10.378 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
99,85%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
30,4 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
9 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles Febrero 2017
En Entel recibimos en Febrero de 2017,
90.324
Del total de llamadas
95,46%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
81.304 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
81,68%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
30,4 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
17,6 segundos
9.020 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
99,25%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
30,4 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
17,6 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles Enero 2017
En Entel recibimos en Enero de 2017,
94.805
Del total de llamadas
95,95%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
84.288 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
85,23%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
32 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
23 segundos
10.517 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
95,95%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
32 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
23 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles Diciembre 2016
En Entel recibimos en Diciembre de 2016,
96.273
Del total de llamadas
96,56%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
84.311 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
86,18%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
26,1 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
17,5 segundos
11.962 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
99,72%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
26,1 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
17,5 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles Noviembre 2016
En Entel recibimos en Noviembre de 2016,
96.178
Del total de llamadas
96,35%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
84.115 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
86,09%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
22,8 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
18,4 segundos
12.063 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
99,70%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
22,8 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
18,4 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles Octubre 2016
En Entel recibimos en Octubre de 2016,
99.365
Del total de llamadas
96,41%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
86.883 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
88,07%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
22,2 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
12,3 segundos
12.482 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
99,84%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
22,2 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
12,3 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles Septiembre 2016
En Entel recibimos en Septiembre de 2016,
99.759
Del total de llamadas
95,98%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
87.474 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
78,88%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
29,1 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
14,4 segundos
12.285 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
99,15%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
29,1 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
14,4 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles Agosto 2016
En Entel recibimos en Agosto de 2016,
112.867
Del total de llamadas
96,71%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
99.791 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
88,89%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
18,5 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
6,3 segundos
13.076 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
99,58%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
18,5 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
6,3 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles julio 2016
En Entel recibimos en Julio de 2016,
100.000
Del total de llamadas
96,49%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
91.901 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
93,92%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
10 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
2,4 segundos
8.099 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
99,67%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
10 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
2,4 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles junio 2016
En Entel recibimos en Junio de 2016,
105.849
Del total de llamadas
96,46%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
92.875 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
94,56%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
10,7 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
4,3 segundos
12.974 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
99,95%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
10,7 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
4,3 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles mayo 2016
En Entel recibimos en Mayo de 2016,
133.513
Del total de llamadas
95,63%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
119.512 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
90,36%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
19,8 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
10,7 segundos
12.974 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
99,95%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
10,7 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
4,3 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles abril 2016
En Entel recibimos en Abril de 2016,
81.604
Del total de llamadas
95,52%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
80.178 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
91,45%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
18,0 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
8,8 segundos
1.426 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
74,19%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
18,0 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
8,8 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles marzo 2016
En Entel recibimos en Marzo de 2016,
151.721
Del total de llamadas
95,03%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
131.456 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
89,60%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
24,3 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
15,7 segundos
20.265 llamadas a través del 104
Del total de llamadas
74,01%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
24,3 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
15,7 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles febrero 2016
En Entel recibimos en Febrero de 2016,
143.137
Del total de llamadas
95,07%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
143.137 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
87,43%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
24,2 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
11,5 segundos
Indicadores de niveles de servicios móviles enero 2016
En Entel recibimos en Enero de 2016,
133.036
Del total de llamadas
95,91%
Porcentaje de llamadas
consultas generales
133.036 llamadas a través del 105
Del total de llamadas
90,71%
Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)
de llamadas abandonadas
(PAB)
Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de
12,2 segundos
Desviación del tiempo de espera (DTE):
8,3 segundos
