Cuéntanos en qué nos equivocamos
Queremos resolver todas tus inquietudes, por eso recibiremos tu llamado y te ayudaremos.
Nuestro horario de atención es 24/7, disponible todo el año.
Realizaremos todas las gestiones que estén a nuestro alcance para solucionar, mejorar o enmendar tu situación.
Si quedas disconforme con lo resuelto, tienes derecho a insistir ante la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Catedral 1424, entre San Martín y Amunátegui) dentro de los 30 días hábiles siguientes, contados desde la fecha de respuesta a tu solicitud.
O llamar al 105, número exclusivo para este tipo de servicio.
El botón para llamar fue
deshabilitado
en la versión de escritorio. Favor revisar este
sitio en un dispositivo móvil.
Derechos del cliente en materia de telecomunicaciones
Ver PDFReglamento de reclamos
Ver PDFLa dirección del Departamento de Gestión de Reclamos de Subtel es Catedral 1424, entre San Martín y Amunátegui.
Contáctanos
El horario de atención es continuado, disponible todo el año y las 24 horas del día.
Si llamas desde:
Red Fija (Equipo Entel)
Quieres ingresar un reclamo a :
Si llamas desde:
Equipo otra compañía
Quieres ingresar un reclamo a :
Índices de calidad de atención
Indicadores de niveles de servicios móviles
En Entel recibimos en Marzo 2021
llamadas atendidas
73,82%
135 Seg
Promedio Tiempo en espera (PTE)
llamadas abandonadas
26,18%
66,5 Seg
Desviación Tiempo en espera (DTE)
llamadas atendidas
80,83%
106 Seg
Promedio Tiempo en espera (PTE)
llamadas abandonadas
19,17%
3,0 Seg
Desviación Tiempo en espera (DTE)
Información regulatoria
Indicadores de niveles de servicio hogar y telefonía fija
En Entel recibimos en Marzo 2021
llamadas atendidas
86,10%
70 Seg
Promedio Tiempo en espera (PTE)
llamadas abandonadas
13,90%
38,8 Seg
Desviación Tiempo en espera (DTE)
llamadas atendidas
87,75%
68 Seg
Promedio Tiempo en espera (PTE)
llamadas abandonadas
12,25%
2,3 Seg
Desviación Tiempo en espera (DTE)
Derechos del cliente
Para Entel la transparencia y el respeto son pilares fundamentales de la relación con sus clientes. Es por esto que hoy queremos reforzar este compromiso, recordándote que tienes los derechos detallados.