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Nuestro horario de atención es 24/7, disponible todo el año.
Realizaremos todas las gestiones que estén a nuestro alcance para solucionar, mejorar o enmendar tu situación.
Si quedas disconforme con lo resuelto, tienes derecho a insistir ante la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Catedral 1424, entre San Martín y Amunátegui) dentro de los 30 días hábiles siguientes, contados desde la fecha de respuesta a tu solicitud.
O llamar al 105, número exclusivo para este tipo de servicio.
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Derechos del cliente en materia de telecomunicaciones
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Ver PDFLa dirección del Departamento de Gestión de Reclamos de Subtel es Catedral 1424, entre San Martín y Amunátegui.
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Índices de calidad de atención
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En Entel recibimos en Septiembre 2021
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Desviación Tiempo en espera (DTE)
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Promedio Tiempo en espera (PTE)
llamadas abandonadas
8,7%
15,0 Seg
Desviación Tiempo en espera (DTE)
Información regulatoria
Indicadores de niveles de servicio hogar y telefonía fija
En Entel recibimos en Septiembre 2021
llamadas atendidas
83,4%
41,2 Seg
Promedio Tiempo en espera (PTE)
llamadas abandonadas
16,6%
23,8 Seg
Desviación Tiempo en espera (DTE)
llamadas atendidas
88,3%
50,4 Seg
Promedio Tiempo en espera (PTE)
llamadas abandonadas
11,7%
37,4 Seg
Desviación Tiempo en espera (DTE)
Derechos del cliente
Para Entel la transparencia y el respeto son pilares fundamentales de la relación con sus clientes. Es por esto que hoy queremos reforzar este compromiso, recordándote que tienes los derechos detallados.