¡Ahorra tiempo y encuentra aquí la solución!
Problemas de batería o
encendido del equipo_
El equipo no enciende
Conecta el móvil con su cargador correspondiente al suministro eléctrico y espera unos minutos.
Si al tratar de encender el teléfono no se presentan cambios, prueba con otro cargador.
Problemas con la batería
- Cierra las aplicaciones no estés utilizando.
- Disminuye el brillo de la pantalla.
- Desactiva los servicios de conectividad si no están siendo utilizados (Wi-fi, Bluetooth, 3G, GPS).
Cómo prevenir:
Configura solo las cuentas de correo que vas a ocupar y prefiere la revisión manual. Mantén tu equipo alejado del sol, procurando no someterlo a altas temperaturas.
No puedo
realizar llamadas_
No puedo realizar llamadas
Si tu equipo no puede efectuar llamadas, la llamada se corta, presenta un ruido o un sonido metálico
haz lo siguiente:
- Revisa que hay cobertura donde te encuentras. [ ver más ].
- Comprueba que tienes saldo (minutos) para llamar a través de la app de entel o discando *103#.
- Revisa que tu teléfono no esté bloqueado por robo llamando al 103.
- Prueba tu tarjeta Sim en otro teléfono.
Cómo prevenir:
Verifica constantemente tu saldo disponible, bloqueos y desbloqueos de tu equipo en Mi Entel.
No puedo navegar
- Comprueba que tu equipo es compatible con el servicio de Internet Móvil. [ ver más ]
- Confirma que el servicio está activado en la configuración del equipo. [ ver más ]
- Verifica que hay cobertura donde te encuentras. [ ver más ]
Mi equipo navega lento
- Dependiendo del plan, cerciórate que no hayas alcanzado tu cuota mensual de tráfico a través de la app entel o discando *221#.
- Comprueba que el equipo tiene la factibilidad técnica para navegar en la red que requiere (3G, 4G)
[ ver más ].
- Revisa si hay cobertura 3G o 4G según corresponda. [ ver más ]
Problemas con
otras funciones_
Problemas con otras funciones
Si tienes alguno de estos problemas: Dificultades con la cámara, Dificultades con reproductor de música, Dificultades con Bluetooth, Equipo no reconoce la SIM, Pantalla pegada, Audio no responde, Teclado no responde:
1. No te olvides de respaldar la información de tu equipo
Realiza un respaldo [ ver más ] y luego ejecuta un reseteo suave retirando el chip y volviendo a insertarlo luego de unos segundos.
2. Tarjeta de memoria externa
Asegurarse que la tarjeta de memoria no tenga virus o aplicaciones maliciosas que puedan interferir en el funcionamiento del equipo
3. Actualiza tu sistema operativo
¿Sabías que el 70% de los problemas con el celular se solucionan
actualizando su sistema operativo?
Problemas que podrías resolver:
- Equipo no Enciende
- Equipo no se Apaga
- Equipo se apaga y se prende
- Dificultades con la cámara
- Dificultades con reproductor de música
- Dificultades con Bluetooth
- Equipo no reconoce la SIM
- Pantalla pegada
- Audio no responde
- Teclado no responde.
¿Aún persiste el problema? Revisa las Preguntas Frecuentes.
¿Qué hacer si mi equipo presenta fallas?
- Buscar ayuda en los manuales paso a a paso
- Puedes utilizar nuestras comunidades o nuestro Twitter de ayuda.
- El fabricante entrega una garantía por 12 meses para equipos nuevos, revisa las condiciones antes de enviar tu equipo a Servicio Técnico.
- Recibimos equipos comercializados por Entel con antigüedad menor a 24 meses.
¿Cómo respaldar mi información personal?
¿Cómo optimizar el rendimiento de la batería?
- Disminuye el brillo de la pantalla.
- Desactiva las aplicaciones y servicios que no estén siendo utilizados.
- Configura solo cuentas de correo que vas a usar.
¿Qué hacer si mi equipo es iPhone?
Si no pudiste solucionarlo
Sigue estos pasos antes de enviar el equipo a Servicio Técnico:
- Respalda tu información personal
- Desactivar claves o patrón de bloqueo.
- Desactivar buscar mi iphone.
- Sólo lleva los accesorios propios de tu celular, no envíes tus
accesorios personales (lamina protectora, carcasas, etc).
- Ahorra tiempo y pre ingresa tu equipo al servicio técnico
a través de Mi Entel
- Acercate a nuestras tiendas para entregar tu móvil
.
- Infórmate sobre los tiempos de entrega
-
Conoce los equipos de reemplazo y detalles de la garantía.
Reemplazo equipo
¿Me pasan un teléfono de reemplazo? ¿Qué equipo me entregarán?
- Te entregaremos un equipo básico que te permitirá seguir utilizando los servicios que tienes contratados con Entel (datos y voz). El celular entregado será de acuerdo a la disponibilidad y stock de cada tienda.
Debe saber:
- Válido solo para clientes de Entel.
- Equipos Prepago no cuentan con este servicio.
- Si la reparación implica costos recibirás una notificación vía SMS o e-mail.
- Recuerda Decirle al ejecutivo qué canal de notificación prefieres.
- Tienes 8 días para aprobar o rechazar el presupuesto. Puedes hacerlo
a través de Mi Entel.
Presupuesto servicio técnico
¿Me dan un presupuesto? ¿Cómo sé que el presupuesto está listo?
- Todos los equipos que son enviados a laboratorio tienen un presupuesto si la reparación tiene costo.
- El cliente tiene un plazo de 8 días para aprobar o rechazar el presupuesto, este tiempo se suma al informado en la tienda al momento de entregar el equipo.
¿Dónde puedo aprobar o rechazar el presupuesto?
- Puedes hacerlo a través de la web en la sección de Servicio Técnico o llamando al 104 desde un móvil Entel y al 600 3700 104 en red fija.
- No olvides pasar por tu equipo a la sucursal.
Si aún tienes dudas:
Comunícate con el 600 3600 103 desde línea fija
Desde celulares directo al 103
A través de Twitter entel_ayuda
Si ya ingresaste tu equipo al Servicio Técnico consulta al 104
¿Tienes tu equipo en el Servicio Técnico?
Con el número de tu orden de trabajo, consulta vía web o telefónica:
Gestiona online_
Accede a Mi Entel para:
- Registrar tu equipo en nuestra base de datos.
- Revisar en qué etapa del proceso de Servicio Técnico se encuentra.
- Aprobar o rechazar presupuesto
Contacto telefónico_
- Desde fijo marca:
600 3700 104
- Desde un móvil Entel marca:
104
- Los plazos de entrega del Servicio Técnico.
[ Ver más ]
Plazos del Servicio Técnico
|
| Zona |
Tiempo Servicio Técnico |
| Santiago
|
*5 días hábiles
|
| III a X Región
|
*6 días hábiles
|
| I, II, IX Región
|
*8 días hábiles
|
Isla de Pascua y otras
localidades
|
*10-20 días hábiles,
Ver lista por localidad
|
*no incluye el tiempo que el cliente demore en aprobar o rechazar presupuesto en caso que exista
Si aún tienes dudas:
Comunícate con el 600 3600 103 desde línea fija
Desde celulares directo al 103
A través de Twitter entel_ayuda
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