La garantía voluntaria de Entel para equipos nuevos y seminuevos ofrece una cobertura de reparacion sin costo de hasta 12 meses desde la fecha de compra, si presenta fallas de fábrica previamente validada por el servicio técnico de Entel. Para el caso de accesorios, la garantía voluntaria es de 6 meses.

Para hacer válida la garantía voluntaria, se debe ingresar el equipo a evaluación desde una tienda Entel y validaremos la falla del equipo para aplicar la garantía.

Las condiciones para hacer valida la garantía voluntaria son:

• El equipo debe haber sido comercializado por Entel.
• El equipo se debe encontrar dentro del plazo de la garantía (12 meses desde fecha de compra).
• El equipo debe ser ingresado en una tienda Entel en donde Servicio Técnico certificado por el fabricante validará fallas y verificará si aplica la garantía de fábrica y realizará el diagnóstico y/o reparación.
• El equipo debe tener una falla de fabricación validada por Servicio Técnico.

Se pierde la garantía cuando el equipo presenta daños provocados por el cliente, tales como:

• Golpes, sulfatación, componentes internos o externos quebrados.
• Si el equipo fue intervenido por personas no autorizadas por el fabricante.
• Si el equipo presenta manipulación y/o alteración del software.
• Uso de accesorios alternativos no comercializados por Entel.
• Si la serie del equipo se encuentra borrada o ilegible.
• Si los sellos de garantía se encuentran rotos o alterados.
• Si el equipo supera los 12 meses desde la fecha de venta.

Para los casos anteriores, el Servicio Técnico dispone de presupuesto cuya reparación tendrá costo.

Para conocer las consideraciones generales y la información completa de la Garantía Voluntaria de Equipos, descargar el archivo a continuación.

Síntomas:

• Baja duración de la bateria.
• El celular no apaga.
• El celular no enciende.
• La bateria no se está cargando.

Recomendaciones:

• Cierra las aplicaciones y desactiva los servicios de conectividad que no se estés utilizando (WiFi, bluetooth, etc.).
• Disminuye el brillo de la pantalla.
• Si el equipo no carga, prueba con otro cargador.
• Manten el equipo alejado del sol y no lo sometas a altas temperaturas.

Síntomas:

• No puedes navegar vía red móvil.

Recomendaciones:

• Valida que el equipo cuente con chip compatible y que tenga activado el internet móvil.
• Prueba reiniciando el celular.

Síntomas:

• Dificultades con la cámara, reproductor de música, bluetooth, teclado
• El equipo no reconoce el chip/memoria externa.
• La pantalla se pega.
• El audio no responde.

Recomendaciones:

• Valida que el chip y/o memorias externas esté en posición correcta. Si la falla persiste, puedes realizar un reseteo consultando en la página web del fabricante de tu equipo (previo respaldo de información).