Infórmate sobre estas recomendaciones antes de llevar tu teléfono a Servicio Técnico. También puedes revisar en detalle aquí
Síntomas
Recomendaciones
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Considera la posibilidad de renovación anticipada de tu equipo.
Todo lo que necesitas para sacarle el mayor provecho a tu equipo, revisa las guías de equipo .
La garantía cubre todas las fallas de fabricación validadas por laboratorio de Servicio técnico de Entel hasta los 12 meses posteriores a la compra del equipo. La solución entregada considera la reparación sin costo o reemplazo del equipo por uno reacondicionado según lo que determine el fabricante.
Para equipos nuevos el plazo para hacer efectiva la póliza por daños de fábrica será hasta 12 meses desde la fecha de la compra. Y de 3 meses de garantía para las reparaciones efectuadas por un centro de servicio técnico certificado por el fabricante.
Para equipos reacondicionados y accesorios, el plazo de garantía es de 3 meses, desde la fecha de compra.
Para equipos nuevos
Para equipos reacondicionados
Para accesorios
Condiciones para hacer valida la garantía:
La garantía se pierde para los siguientes casos:
Para estos casos Servicio Técnico dispone de presupuesto cuya reparación tendrá costo.El soporte técnico aplica a equipos con hasta 24 meses de antigüedad desde la fecha de compra.
Si necesitas proteger tu equipo, Entel pone a tu disposición el seguro de Equipo Protegido, que ayudará a resguardar tu dispositivo ante daños accidentales.
Para conocer las consideraciones generales y la información completa de la Póliza de Garantía, haz click en este enlace y podrás descargar el archivo.
Cotiza los costos de reparación de tu equipo, y considera que son valores referenciales que aplican para equipos fuera de garantía.
Si no te fue bien con las recomendaciones y necesitas ingresar tu equipo a servicio técnico, hazlo a través de la alternativa que más te acomode.
Para que tu equipo pueda ser reparado, desactiva la opción “Buscar mi iPhone”
Ajustes>>iCloud>>Buscar mi iPhone Más info: support.apple.com/es-cl/HT201441
Entregar el Equipo de Reemplazo (ERT) si aplica. Recuerda que su no devolución o daños al equipo implica multas asociadas.
Si no puedes realizar algún requerimiento como Titular de la Cuenta, completa este Poder Simple.
Sigue las instrucciones y marca la opción que necesitas sea representada por un “tercero”.Descargar Poder Simple
¡Ahorra tiempo! Ingresa la falla de tu equipo en Mi Entel y llévalo a la tienda más cercana.
Acércate a una tienda Entel, agenda tu visita o toma número a través de la App Entel.
Los plazos indicados consideran el ingreso, evaluación y reparación del equipo.
6 días hábiles
9 días hábiles
7 días hábiles
15 días hábiles
10 días hábiles
8 días hábiles
18 días hábiles
No considera el tiempo que tarde en ser aprobado el presupuesto.
Una vez que se realiza el presupuesto, el plazo para aprobación es de 8 días corridos. En caso contrario, éste se dará por rechazado y el equipo será devuelto sin reparar.
El presupuesto rechazado por el usuario o titular tiene un costo de $2.000.
La aprobación o rechazo del presupuesto la puedes realizar directamente desde la APP, Mi Entel o en las opciones automáticas marcando 104 si tienes un equipo en préstamo o desde red fija al 600 3700104.
Todo lo que necesitas para sacarle el mayor provecho a tu equipo haciendo click aquí.
Ingreso y retiro de equipos, soluciones de software, presupuestos, asesoría para configurar tu equipo y diagnóstico de fallas.
Froilan Roa 750, 2º piso, La Florida. [Ver en mapa]
Lunes a viernes de 9:00 a 20:00 hrs.
Sábados de 10:00 a 18:00 hrs.
Domingo y festivos cerrado.
Amunátegui 72, Santiago. [Ver en mapa]
Lunes a viernes de 9:00 a 20:00 hrs.
Sábados de 10:00 a 16:00 hrs.
Domingo y festivos cerrado.
Gilberto Fuenzalida 51, Las Condes. [Ver en mapa]
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Sábados de 10:00 a 18:00 hrs.
Domingo y festivos cerrado.
Benidorm 970, Viña del Mar. [Ver en mapa]
Lunes a viernes de 9:00 a 20:00 hrs.
Sábados de 10:00 a 16:00 hrs.
Domingo y festivos cerrado.
Chacabuco 667, Concepción. [Ver en mapa]
Lunes a viernes de 9:00 a 20:00 hrs.
Sábados cerrado.
Domingo y festivos cerrado.
* Si no estás ubicado cerca de estas tiendas especialistas de Servicio Técnico, también tienes la opción de revisar otras tiendas Entel aquí.
