Ahorra tiempo y encuentra la solución
Verificaciones iniciales
Fallas con solución en línea
Fallas con solución ingresando
a Servicio Técnico
Siga estas recomendaciones e infórmese sobre costos y garantías antes de enviar su teléfono a Servicio Técnico.
Baja duración, No apaga, No enciende, No carga
Recomendaciones:
-
Cerrar las aplicaciones y desactivar los servicios de conectividad que no se estén utilizando (WIFI, bluetooth, etc.)
-
Disminuir el brillo de la pantalla; Si el equipo no carga, probar con otro cargador; Mantener el equipo alejado del sol.
-
No someterlo a altas temperaturas.
Interferencias en la llamada o se corta. Ruido, sonido entrecortado o metálico.
Recomendaciones:
-
Revisar servicio de Entel en pantalla. Revisar antigüedad y estado del Chip.
No puede navegar vía red móvil.
Recomendaciones:
-
Validar que equipo cuente con Chip compatible y que tenga activado Internet Móvil. Reiniciar el equipo.
Dificultad con cámara, reproductor de música, bluetooth, teclado, equipo no reconoce el chip y/o memoria externa, pantalla pegada, audio no responde.
Recomendaciones:
-
Validar posición correcta del Chip y/o memorias externas. Si la falla persiste, considerar el reseteo a valores de fábrica (previo respaldo de información)
Baja duración, No apaga, No enciende, No carga
Recomendaciones:
-
Cerrar las aplicaciones y desactivar los servicios de conectividad que no se estén utilizando (WIFI, bluetooth, etc.)
-
Disminuir el brillo de la pantalla; Si equipo no carga, probar con otro cargador; Mantener el equipo alejado del sol.
-
No someterlo a altas temperaturas.
Interferencias en la llamada o se corta. Ruido, sonido entrecortado o metálico.
Recomendaciones:
-
Revisar servicio de Entel en pantalla. Revisar antigüedad y estado del Chip.
No puede navegar vía red móvil.
Recomendaciones:
-
Validar que equipo cuente con Chip compatible y que tenga activado Internet Móvil. Reiniciar el equipo.
Dificultad con cámara, reproductor de música, bluetooth, teclado, equipo no reconoce el chip y/o memoria externa, pantalla pegada, audio no responde.
Recomendaciones:
-
Validar posición correcta del Chip y/o memorias externas. Si el problema persiste, considerar el reseteo a valores de fábrica (previo respaldo de información)
Las siguientes fallas podrían ser resueltos en línea, sin embargo, esto no excluye un posible ingreso del equipo a Servicio Técnico.
Síntomas
Descripción
Funciones Descontroladas
- Se cierran y se abren ventanas de aplicaciones sin que el usuario lo haga.
- El equipo no obedece a lo que se selecciona.
Fallas de Visor Touch o Pantalla
- El touch de la pantalla no funciona correctamente.
- El teclado no obedece a lo que se selecciona.
- La pantalla se congela.
Fallas de llamadas
(Señal-Comunicación)
- Llamadas con interrupciones.
- Se cortan las llamadas.
- No es posible realizar llamadas.
- No es posible recibir llamadas.
- No es posible conectarse a internet.
- Equipo sin red.
- Equipo pierde señal .
Fallas de red
(WIFI-Datos)
- No conecta a internet.
- No se puede acceder a internet.
- No se puede configurar.
Síntomas
Descripción
Componentes de equipos quebrados o dañados (golpes)
- La pantalla se quebró.
- El equipo tiene componentes desprendidos.
- El equipo se cayó.
- El equipo se cayó y no enciende.
Fallas de encendido (se apaga, se reinicia, no enciende)
- El equipo se apaga.
- El equipo no enciende.
- El equipo se apaga y se reinicia solo.
- El equipo se expuso a altas/bajas temperaturas.
- El equipo se cayó al agua/le cayó líquido (Recomendar secar el equipo cuidadosamente en lo posible).
Fallas de batería (carga, duración)
- El equipo/batería no carga.
- La batería del equipo dura muy poco.
- El equipo no enciende porque no carga.
- El equipo se expuso a altas/bajas temperaturas.
- El equipo se cayó al agua/le cayó líquido (Recomendar secar el equipo cuidadosamente en lo posible).
Fallas de parlante y micrófono (audio)
- El equipo no tiene audio.
- El audio del equipo se escucha muy bajo.
- No es escuchado por interlocutor.
- No escucha a interlocutor.
- No se escucha la llamada .
- El equipo se expuso a altas/bajas temperaturas.
- El equipo se cayó al agua/le cayó líquido (Recomendar secar el equipo cuidadosamente en lo posible).
Si tu equipo tiene más de 12 meses, considera la posibilidad de renovación anticipada de tu equipo.
Todo lo que necesitas para sacarle el mayor provecho a tu equipo, revisa las guías de equipo.
Garantía
Un año de cobertura ante fallas técnicas por defectos de fabricación en equipos y accesorios
¿Cuáles son las coberturas de la Garantía?
Entel entrega una garantía voluntaria para equipos nuevos de telefonía móvil, correspondiente a un año de cobertura desde la adquisición del equipo.
0 a 15 días
Cobertura:
-
Cambio de equipo gratuito por el mismo o una de las mismas características.
15 días a 12 meses
Cobertura:
-
Defectos de fabricación.
-
Considera reparación del equipo sin costo para equipos en garantía.
-
Restitución del equipo por uno reacondicionado, conforme a disponibilidad de fabricante.
12 a 24 meses
Cobertura:
-
Entel pone a disposición su servicio técnico para reparación con costo de su equipo*
*Revisión, evaluación y confección de presupuesto son gratuitos.
Para hacer efectiva la Garantía
-
El equipo NO debe haber perdido su garantía.
-
Los equipos son recepcionados a través de la red de atención de Entel y enviados al Servicio Técnico certificado por el Fabricante.
-
El equipo debe haber sido comercializado por Entel.
Cuando se pierde la Garantía
El equipo queda fuera de Garantía cuando:
-
Los sellos de garantía se encuentran rotos o alterados.
-
Defectos por el uso indebido de tus equipos (golpes, uso de accesorios alternativos, equipo doblado.)
-
No certificado por fabricante.
-
La falla se debe al uso de accesorios alternativos no comercializados por Entel.
-
La serie del equipo se encuentra borrada o ilegible.
-
Su equipo tiene antigüedad mayor a 12 meses.
-
Equipo sulfatado o con humedad en el interior.
Garantía exclusiva para accesorios comprados en Entel hasta los 3 meses desde su compra.
Costos de Reparación
Considera estos costos como referenciales que aplican sólo para equipos en garantía.
| Solución | Descripción | Valor |
|---|---|---|
| Reparación sin costo | Se refiere a las reparaciones producto de defectos en el teléfono, de fallas de material o mano de obra. Incluidas en la garantía. Considera las reparaciones que no se encuentran cubiertas por la garantía del equipo, las acciones técnicas consideradas en esta categoría son las siguientes: Mantención General. Limpieza Interna. |
------------------------------------ |
| Cambio de Equipos en Garantía | Se refiere a los equipos que se encuentran dentro del periodo de Garantía (12 meses) y presenta defectos de Fabrica. | ------------------------------------ |
| Reparación nivel menor | Programación.
Actualización de software. Ajuste de Contactos. Reemplazo de Componentes mecánicos sin abrir el equipo. Reemplazo de componentes mecánicos (que no requiere soldadura) con apertura del teléfono. Se refiere a las reparaciones realizadas fuera de garantía, producto de un trato indebido del equipo o porque el plazo de garantía ha expirado. |
(**)Entre $5.990 a $13.990 |
| Reparación nivel mayor | Las reparaciones que se clasifican en esta categoría son Reparaciones y/o reemplazo de componentes electrónicos (que requieren soldadura). Cambio de Display. |
(**) Entre $12.990 a $36.990 |
| Cambio Tarjeta Electrónica/Reparación Nivel Mayor Smartphone | Se refiere al reemplazo de tarjeta electrónica o Cambio de Pantalla Smartphone(Excluye Equipos Iphone) de un equipo que se encuentra fuera de garantía, producto de un trato indebido del equipo o porque el plazo de garantía ha expirado. | (**) Entre $39.990 a $174.990 |
| Cambio de Equipo Fuera de Garantía | Corresponde al cambio de equipo. Este se encuentra fuera de Garantía, por plazo(Mayor a 12 meses) o por daños ocasionadas por el usuario. | (**) Entre $12.000 a $199.000 (Precios no considera Equipos Apple) |
| Cambio de Equipo Fuera de Garantía Equipos Apple | Corresponde al cambio de equipo. Este se encuentra fuera de Garantía, por plazo(Mayor a 12 meses) o por daños ocasionadas por el usuario(Ver Tabla Adjunta). | Desde $149.990 |
| Rechazo Presupuesto | $2.000 |
| Modelo | Cambio de equipo Fuera de Garantía | Cambio de Pantalla |
|---|---|---|
| iPhone 4S | $149.990 | N/A |
| iPhone 5, 5C, 5S | $199.990 | $89.990 |
| iPhone 6, 6S | $219.900 | $89.990 |
| iPhone 6 Plus y 6S Plus | $239.990 | $109.990 |
| iPhone 7 | $239.990 | $89.990 |
| iPhone 7 Plus | $259.990 | $109.990 |
| iPhone SE | $199.990 | $89.990 |
| iPhone 8 | $254.990 | $89.990 |
| iPhone 8 Plus | $289.990 | $109.990 |
| iPhone X(64GB,256GB) | $428.990 | $219.990 |
Plazos de Servicio Técnico
Los plazos indicados consideran el ingreso, evaluación y reparación del equipo
Región Metropolitana
5 días hábiles
Regiones Tarapaca, Antofagasta,Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo y Magallanes y de la Antártica Chilena
8 días hábiles
Resto del País
6 días hábiles
Isla de Pascua y otros
20 días hábiles
No considera tiempo que tarde en ser aprobado presupuesto ni el tiempo de Operación Delivery en los casos que corresponda.
¿Cómo ingresar tu equipo a Servicio Técnico?
Si no te fue bien con las recomendaciones y necesitas ingresar tu equipo a servicio técnico, hazlo a través de la alternativa que más te acomode.
Pre-Ingreso en Mi Entel
e ingreso en Tienda
¡Ahorra tiempo! Ingresa la falla de tu equipo en Mi Entel y llévalo a la Tienda más cercana.
[ Realizar Pre Ingreso_
En cualquier tienda Entel
Acércate a una tienda Entel, Agenda tu visita o toma número a través de la App Entel.
[ Buscar tienda_Descarga la App Entel aquí:
Conoce nuestras tiendas de Servicio Técnico Especialista para que recibas una mejor atención
Entel Plaza Vespucio
Froilan Roa 750, 2° piso, La Florida [Ver en el mapa]
Atención de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 hrs.
y sábado de 10:00 a 18:00 hrs. Domingo y
festivos tiendas cerradas.
Entel Amunátegui
Amunátegui 72, Santiago [Ver en el mapa]
Atención de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 hrs.
y sábado de 10:00 a 16:00 hrs. Domingo y
festivos tiendas cerradas.
En estas tiendas podrás realizar los siguientes servicios:
- Ingresos y retiro de equipos
- Soluciones de Software
- Presupuestos
- Asesorías para Configurar tu equipo
- Diagnóstico de fallas
Requisitos para ingresar tu equipo
Respalda tu información en tu Android o en tu iPhone
Quitar el Chip, memoria, carcasa, y protector de pantalla.
EQUIPOS IPHONE
Para que tu equipo pueda ser reparado, desactiva la opción "Buscar mi IPhone"
Ajustes >> iCloud >> Buscar mi IPhone
Más Info: support.apple.com/es-cl/HT201441
Al momento de retirar tu equipo
Entregar el equipo de reemplazo (ERT) si aplica.
Presupuesto, Reparación y Seguimiento
¿Qué debo saber sobre el presupuesto?
-
Aplica cuando la reparación tiene costo.
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La evaluación y confección del presupuesto no tiene costo asociado.
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Una vez que se realiza el presupuesto, el plazo para gestionar su aprobación es de 8 días corridos. En caso contrario, éste se dará por rechazado y el equipo será devuelto sin reparar.
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La aprobación o rechazo del presupuesto la puedes realizar directamente desde la App, Mi Entel o en las opciones automáticas marcando desde teléfonos fijos 6003700104. Si estás con un equipo en préstamo marca 104.
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Acude a cualquier Tienda Entel.
Consultas y Seguimiento
Medios para consultar el estatus del servicio:
-
App.
-
Mi Entel.
-
104 o 6003700104, opciones automáticas.
Guías de Equipo
-
Todo lo que necesitas para sacarle el mayor provecho a tu equipo, revisa las guías de equipo.