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internacional de datos, las compañías deberán
establecer, además, herramientas que le permitan
conocer su consumo de tráfico en línea y bloquear
el servicio si supera cierto nivel de tráfico, esto
último previo aviso al suscriptor.
11.
Que no le corten el o los servicios, cuando uno o
más de los cobros contenidos en la cuenta haya
sido reclamado y mientras su resolución aún se
encuentre pendiente, siempre que se haya pagado
el saldo no impugnado de dicho documento.
12.
Recibir la cuenta al menos 10 días antes de
la fecha de vencimiento para el pago respectivo.
13.
Reclamar ante la compañía en un plazo de 60 días
hábiles, desde que toma conocimiento del hecho
reclamado o desde la fecha de vencimiento de la
cuenta, ya sea a través de la numeración telefónica
especialmente habilitada para estos efectos, o a
través de la página web de la compañía
14.
Recibir respuesta de su reclamo en un plazo
máximo de 5 días hábiles desde que éste se
realizó. En caso de no obtener respuesta o estar
disconforme con ésta, podrá insistir ante Subtel,
dentro de un plazo de 30 días hábiles.
15.
Solicitar, en cualquier momento, el término del
contrato de cualquier servicio de telecomunicaciones,
debiendo la compañía ejecutar la solicitud dentro del
plazo de 1 día hábil. Adicionalmente, las acciones
necesarias para poner término y/o modificar el
contrato no podrán ser más gravosas que las
requeridas para la contratación del servicio.