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Dentro de estas áreas, los elementos que
destacó
Uptime Institute
del
Datacenter
de
Entel fue la preparación del sta encargado
de operarlo. El equipo demostró un gran
conocimiento en los temas técnicos y de
procesos internos asociados a la operación
de la infraestructura del
Datacenter
.
Uptime también destacó la malla curri-
cular que se creó para el entrenamiento del
personal interno y externo, la que garantiza
el conocimiento de la infraestructura, su
operación, monitoreo, mantención y proce-
dimientos para atención de incidencias.
Por su parte, Juan Muñoz agrega, que cada
uno de los requerimientos fue cumplido
gracias al trabajo del equipo interno. “Esto es
algo muy valioso porque otras experiencias
en el mundo que han obtenido esta certifi-
cación, han tomado una consultora externa
que les desarrolla todos los instructivos
que se necesitan para alcanzarla. Nuestra
opción, fue un doble desafío, pero nos deja un
mayor nivel de satisfacción y no da seguridad
para un funcionamiento a largo plazo”.
Una garantía al cliente
Para obtener la certificación es necesario
pasar por un proceso de auditoría, en donde
personal de Uptime analiza durante 3 días
la información de operación asociada a una
lista de chequeo de cada una de las áreas con
puntajes, siendo el máximo de 100 puntos.
Para lograr el nivel Gold debe obtenersemás
de 90 puntos.
Con este nivel de exigencias, esta
certificacióndemuestraa los clientesdeEntel,
la constante preocupación de la compañía
por mejorar sus servicios, asegurando a
través de un tercero como es
Uptime Institute
,
el mayor referente a nivel mundial en
relación a certificaciones, que sus
operaciones, prácticas y procedimientos
evitan errores y conductas riesgosas
para mantener la operación TI y apoyar el
funcionamiento eficaz del
Datacenter
.
“Esta certificación da garantía de que Ciudad
de los Valles está siendo gestionado por
los mejores y más altos estándares de la
industria que hoy existen a nivel mundial.
Sin duda, esto entrega al cliente un mayor
nivel de confianza en seguridad, continuidad
operativa, con estándares rígidamente
normados y de máxima disponibilidad”.
El Datacenter
Ciudad de los
Valles
de Entel se sitúa entre
los once
mejores Datacenter
del mundo
.
Estándar de calidad a toda prueba
Juan Miquel, subgerente de operaciones
de la Gerencia de Infraestructura, detalla
que cada una de las cinco áreas exigidas
por Uptime se transformó para Entel en un
desafío para lograr la certificación. Es así
como trabajaron arduamente para cumplir
con cada una de ellas:
Planes de mantenimiento documen-
tados de toda la infraestructura, lo que
incluye un sistema de gestión, más
un mantenimiento a nivel preventivo,
predictivo y correctivo que garantiza y
demuestra que se mitigan los riesgos.
Uso eficiente y planificado de recursos,
que incluye la asignación de las
personas que estarán a cargo, los
materiales y herramientas. Es impor-
tante demostrar que está la cantidad
de gente necesaria y que cada uno
conoce su rol y tiempo de trabajo.
Proceso de capacitación y entre-
namiento continuo, con una malla
formal de preparación del equipo,
evaluaciones y entrenamientos
documentados.
Procedimientos e instructivos
detallados adoptados por el equipo
de operaciones, complementado
con la planificación de presupuesto
de inversiones y de gastos.
Adherencia al proceso, que implica
el adecuado entendimiento y
aplicación de procedimientos e
instructivos por parte del equipo de
la operación del
Datacenter
.