Entel refuerza la conectividad y extiende sus medidas de apoyo ante la emergencia climática

Frente a los efectos del temporal en distintas regiones del país, activamos nuestra red satelital directa al celular y extendimos la liberación de servicios en las comunas más afectadas. Conoce las medidas disponibles y qué puedes hacer para mantenerte conectado.

Cuando ocurre una emergencia climática, poder comunicarnos es fundamental. Un mensaje permite avisar que estamos bien, pedir ayuda, coordinar el trabajo de los equipos de emergencia o recibir información importante. Por eso, ante las intensas lluvias y vientos registrados durante julio, disponibilizamos distintas capacidades de nuestra red para apoyar a las personas y empresas afectadas. Entre las principales medidas se encuentran la activación temporal y sin costo adicional de la conectividad satelital directa al celular, junto con la reposición de servicios y la suspensión de cortes por cuentas impagas en diversas comunas del país.

Conectividad satelital para mantener la comunicación

Para disminuir el riesgo de aislamiento en las zonas afectadas, activamos temporalmente el servicio Direct to Cell desde la Región de Atacama hasta la Región de Los Lagos. Esta tecnología permite que los celulares compatibles puedan conectarse directamente a una red de satélites y enviar o recibir mensajes de texto SMS cuando no existe cobertura móvil terrestre de ningún operador. El servicio fue habilitado para clientes Entel sin costo adicional durante la contingencia.

Esta alternativa de respaldo puede ser especialmente útil en sectores donde las lluvias, el viento, los cortes de energía u otras condiciones asociadas al temporal provoquen intermitencias en las redes tradicionales. Sobre el uso de esta tecnología durante la emergencia, Antonio Büchi, CEO de Entel, señaló: “Estamos viviendo un escenario muy duro en gran parte de nuestro país. Desde Entel hemos disponibilizado todas nuestras capacidades e infraestructura al servicio de los chilenos, y ahora más que nunca, es cuando las telecomunicaciones cumplen un rol fundamental con la sociedad. Los mensajes enviados con esta tecnología han aumentado un 120%, y detrás de cada uno de esos mensajes hay una historia: un cliente que avisa que logró salir a tiempo, una persona que pide ayuda, una comunidad entera que puede decir: aquí estamos, seguimos en pie”.

¿Cómo conectarte a la red satelital directa al celular?

Para utilizar Direct to Cell, primero debes tener activadas las funciones VoLTE y roaming de datos en la configuración de tu teléfono. La activación del roaming para acceder a esta conexión de emergencia no genera costos adicionales. Además, debes encontrarte en un lugar sin cobertura terrestre y, de preferencia, al aire libre o en un espacio con vista despejada al cielo, ya que el equipo necesita establecer una comunicación directa con los satélites.

En Android, puedes activar el roaming ingresando a Ajustes, luego a Conexiones, Redes móviles y finalmente Roaming de datos. En iPhone, debes entrar a Configuración, seleccionar Red celular, luego Opciones y activar Roaming de datos. También es recomendable realizar esta configuración con anticipación, especialmente si te encuentras en una zona donde podrían producirse cortes de energía o interrupciones de servicio.

Más días de apoyo para las zonas afectadas

Como parte de nuestro programa Primera Respuesta, también extendimos por siete días las medidas de apoyo destinadas a clientes personas y empresas en distintas comunas afectadas por el temporal. Estas medidas consideran la reposición de los servicios móviles postpago y fijos que se encontraban suspendidos por deudas, además de la suspensión temporal de cortes por boletas impagas. El objetivo es facilitar que las personas puedan seguir comunicándose durante la emergencia y en los días posteriores.

La extensión comenzó el 25 de julio en Alto del Carmen, Freirina, Huasco y Vallenar, en la Región de Atacama; Canela, Combarbalá, Illapel, Los Vilos, Monte Patria, Ovalle, Punitaqui, Río Hurtado y Salamanca, en la Región de Coquimbo; el territorio continental de la Región de Valparaíso; María Pinto, en la Región Metropolitana; y las comunas de Cauquenes y Parral, en la Región del Maule. En Tierra Amarilla, la medida se mantuvo vigente hasta el 27 de julio y fue extendida por siete días adicionales desde esa fecha.

Francisca Florenzano, gerente de Sostenibilidad y Comunicaciones de Entel, destacó la importancia de combinar distintas tecnologías para responder ante este tipo de situaciones: “en una emergencia, la comunicación salva vidas. Permite coordinar el trabajo de los equipos de respuesta y entregar información clave para tomar decisiones oportunas. Por eso, la conectividad híbrida, que integra redes terrestres y satelitales, es fundamental para garantizar la continuidad de las comunicaciones”.

Recomendaciones para cuidar la batería y las redes

Durante una emergencia, pequeños cambios en el uso del teléfono pueden ayudar a extender la batería y mantener disponibles las redes móviles. Activa el modo Ahorro de energía o Bajo consumo, reduce el brillo de la pantalla y, cuando sea posible, utiliza mensajes de texto o mensajería instantánea en lugar de llamadas de voz y videollamadas. También puedes priorizar las conexiones wifi disponibles, disminuir la cantidad de dispositivos conectados y mantener una batería externa cargada. Ante cortes de energía o bajas de voltaje, desconecta los decodificadores y otros equipos para protegerlos de posibles sobrecargas.

Seguiremos monitoreando el funcionamiento de nuestra infraestructura y poniendo nuestras capacidades tecnológicas al servicio de las comunidades. Porque en momentos complejos, mantenernos conectados nos permite acompañarnos, organizarnos y tomar mejores decisiones. Entel, en todas.