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ENTREVISTA_
Entel Perú mueve sus fichas para captar el
30% del mercado de telefonía móvil en los
próximos años y las acciones realizadas en
estos pocos meses de trabajo auguran un
buen futuro y la posibilidad cierta de crecer
agresivamente y posicionarse como refe-
rente de una excelente experiencia de uso.
En el último tiempo el trabajo ha sido frené-
tico en las oficinas de Entel: la compañía,
desde que tomó el control de Nextel, ha
renovado y duplicado el 100% de su red,
presente en las principales ciudades de
Perú y ha duplicado también sus puntos de
contacto con el cliente.
Sebastián Domínguez, gerente general
de la empresa, habla de los objetivos
logrados y del optimista futuro donde el
gran beneficiado es el ciudadano que podrá
vivir mejor conectado.
LOS PASOS DE LA CONSOLIDACIÓN
¿Cómo ha sido la llegada de Entel a
Perú?
El 2014 fue un año bien particular, un año
de despliegue de lo que llamamos habilita-
dores para crecer. Trabajamos duramente
para preparar a la compañía para la expe-
riencia que queremos ofrecer a los clientes.
Duplicamos y renovamos el 100% de la
red, duplicamos también la capilaridad de
puntos de venta y atención, hicimos más
eficientes las plataformas de apoyo y mejo-
ramos los procesos de venta y evaluación de
riesgo entre otras cosas. Una transforma-
ción profunda desde una empresa de nicho
como era Nextel a un operador con grandes
aspiraciones con una oferta transversal y
masiva, junto con el lanzamiento de una
nueva marca en Perú.
Esto se desarrolló gracias al gran compro-
miso y enfoque en objetivos de cada uno
de los colaboradores de la compañía, en
quienes encontramos una profunda voca-
ción de servicio y fuerte convicción en el
proyecto. Tomamos lo mejor de Nextel, su
gente, y lo potenciamos con la experiencia
de Entel adquirida durante sus más de 50
años dedicados a las telecomunicaciones.
¿Es por ello que han desplegado una
fuerte estrategia comercial?
Durante la etapa de preparación, la estra-
tegia fue lo que llamamos “Competitivo, pero
no agresivo”, quisimos estar seguros de que
la experiencia que íbamos entregar a los
usuarios fuera la correcta, para no arriesgar
el lanzamiento de la marca. Una vez que
tuvimos todos los elementos en su lugar,
salimos a la cancha con mucha fuerza. Con
una oferta disruptiva que llamó mucho la
atención, trayendo una propuesta de valor
atractiva que incluía planes de voz ilimi-
tada a cualquier operador y equipos de alta
gama a muy buenos precios, poniendo valor
tanto en los consumos contenidos en el plan,
como en el
smartphone
incluido en el mismo,
sobre todo para portabilidad. Según las
cifras oficiales, esto le ha permitido a Entel
cerrar el año con 1.782.701 usuarios, frente
a los 1.480.486 de septiembre de 2014, un
crecimiento de 17.42% en apenas 3 meses.
¿Cuáles son las ventajas de Entel
frente a su competencia?
Por el momento tenemos cosas muy tangi-
bles, como la Red 4G más grande de Perú,
que la desarrollamos tras ganar la licita-
ción de la banda 2.110-2.170 MHz a través
de Americatel Perú en julio de 2013. Y otras
ventajas un poco más intangibles como la
experiencia diferenciadora de uso del móvil
y del servicio de atención, siendo este uno
de los pilares fundamentales de la estra-
tegia, que nos debiera permitir construir
relaciones de largo plazo, basadas en la
confianza mutua y bajo un paragua de una
marca transparente y cercana. El servicio
móvil ya es parte primordial de nuestras
vidas, entender las necesidades de los
clientes para ofrecerles la mejor expe-
riencia de uso es un factor diferenciador
muy potente.
“Como primer paso, para
captar la atención de los
usuarios tienes que ser
comercialmente disruptivo,
después de eso, vas
construyendo una relación
de largo plazo entregando
una experiencia de uso
diferenciadora”, explica
Sebastián Domínguez,
gerente general Entel Perú.
¿Existe algún otro factor que los
esté beneficiando en esta política
de expansión?
Junto con trabajar duro, tener una estrategia
clara, una organización muy motivada con el
proyecto y una clara oportunidad demercado
donde existía una alta concentración de parti-
cipación demercado en solo dos operadores,
hemos ido gestionando otros elementos rele-
vantes que han ido ayudando en la expansión.
Uno de estos es la portabilidad numérica, la
cual fue implementada demaneramuy opor-
tuna, pocos meses antes del lanzamiento. El
nuevo procedimiento de portabilidad en 24
horas ha impulsado cambios de operador
entre los usuarios y una migración en la que
Entel ha sido el operador que los peruanos
han preferido.
A noviembre de 2014, y desde que se
implantó la norma en junio, las porta-
ciones totales fueron 121.137, de las cuales
más del 52% fueron a favor de Entel. Este
cambio, sumado a nuestra nueva oferta,
nos permitió un crecimiento en menos de
dos meses de más del 100% de nuestras
ventas, frente al mismo periodo de 2013,
y casi siete veces si miramos la evolución
completa del año.