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entel_Mayo
ENTREVISTA_
2002 2013 2014
Un futuro optimista
Si bien Entel hasta junio de 2014, aún bajo
la marca Nextel, mantenía una cuota de
mercado de alrededor del 5%, frente al
55,8% de Movistar y al 39% de América
Móvil, el panorama seguramente cambiará
pronto. Se espera que Entel Perú pueda
llegar al 30% en el mediano plazo.
¿Cuáles son las estrategias para
lograr esa meta?
Tal como ya les he comentado, la visión es
diferenciarse positivamente en la expe-
riencia que entregamos. Hemos avanzado
bastante en este camino, pero todavía queda
mucho por recorrer, hacemos mediciones
permanentes de satisfacción y construimos
diálogos y acciones demejora en torno a esto.
Creo que estamos consolidando una cultura
de gestión en torno al cliente muy valiosa.
En este contexto, un elemento fundamental
en la experiencia de uso, es la red. Avanzar
rápidamente en la expansión de las redes
es vital, ampliar así nuestra cobertura y
mejorar continuamente la calidad es una
de los desafíos más importantes de los
próximos meses.
De esta manera el plan de inversiones gira
en torno a los US$1.200 millones en cinco
años, concentrado en el fortalecimiento de
nuestra capacidad técnica y en la capila-
ridad de nuestros puntos de venta.
¿El foco de Entel en Perú está puesto
en la telefonía móvil?
En Perú, el tamaño del mercadomóvil gira en
torno a un 60% del total del mercado de tele-
comunicaciones, además, la industria móvil
está sufriendo una transformación desde la
voz hacia los datos a través de
smartphones
y aplicaciones. Esta es una transformación
del negocio muy profunda, donde cambian
variables estructurales del negocio, que
presenta una ventana de oportunidad para
operadores nuevos y desafiantes. Es por
esto, que en esta primera fase, vamos por
la porción más grande y con más oportuni-
dades del mercado de telecomunicaciones
en Perú, voz y datos móviles.
En Chile, Entel cuenta con una oferta
de triple pack a nivel residencial, es
decir, telefonía fija inalámbrica, tele-
visión por cable e internet, ¿Podría
llegar esta oferta a Perú?
Por ahora, el foco principal está en el mundo
móvil. Pero de todas formas, es una opción
que estamos evaluando y respecto de la
cual podríamos tener novedades dentro de
los próximos meses, en la medida que sea
coherente con nuestra estrategia y con los
activos que hemos ido desplegando.
El desafío de superar los obstáculos
Instalar nuevas antenas en Perú no es
tarea fácil, y los especialistas insisten en
que se ha convertido en todo un desafío
ante la oposición de los gobiernos locales
y municipales. El despliegue de infraes-
tructura es un tremendo problema. Las
autoridades han puesto trabas a la inver-
sión y el temor a las emisiones ionizantes
ha complicado las cosas para las empresas
de telecomunicación.
¿Cuál es su visión al respecto? ¿Cómo
piensan superar este obstáculo?
En Entel estamos conscientes de que a los
vecinos no les gustan las antenas, princi-
palmente por razones estéticas más que
de salud, de hecho no hay ningún estudio
que concluya que las antenas sean dañinas.
En este contexto, hemos desarrollado
una estrategia de despliegue de antenas
y torres poco invasivas con la armonía
arquitectónica local, con mucho trabajo
con las municipalidades y por sobre todo,
con mucho trabajo con la comunidad local.
Creemos que es la única manera de hacer
un despliegue sustentable y responsable
con la sociedad civil.
EL GRUPO ENTEL LANZÓ SU PRIMERA
OFERTA DE SERVICIOS EN PERÚ A
TRAVÉS DE SU FILIAL AMERICATEL,
Y POSTERIORMENTE CON SERVICIOS
CALL CENTER
DE PERÚ.
SE LLEVÓ A CABO EL CAMBIO DE
MARCA DE LAS OPERACIONES DE
NEXTEL PERÚ A ENTEL, DANDO
INICIO A SUS OPERACIONES EN DICHO
MERCADO BAJO LA MARCA ENTEL.
ENTEL ADQUIRIÓ LAS OPERACIONES DE
NEXTEL. DESDE ENTONCES, LA EMPRESA
REFORMULÓ SU ESTRATEGIA DE NEGO-
CIOS, DE MODO DE CONVERTIRSE EN UN
OPERADOR MÓVIL GLOBAL QUE ABORDA
TODOS LOS SEGMENTOS DEL MERCADO
PERUANO, ES DECIR, TANTO PERSONAS
COMO EMPRESAS.