Conectividad en terreno: Entel apoya a comunidades afectadas en Coquimbo

A través de nuestro  Programa Primera Respuesta y junto a Desafío Levantemos Chile, recorrimos Canela, Illapel y Salamanca para apoyar a las comunidades afectadas por los sistemas frontales. La iniciativa incluyó la entrega de equipos, herramientas de conectividad y recomendaciones para enfrentar futuras emergencias.

Cuando ocurre una emergencia, estar conectados puede hacer una gran diferencia. Permite comunicarnos con nuestras familias, coordinarnos con las autoridades, acceder a información y pedir ayuda cuando la necesitamos. Por eso, después de los sistemas frontales que afectaron a la Región de Coquimbo durante julio y agosto, seguimos acompañando a las comunidades en una etapa que también es fundamental: la reconstrucción. A través del Centro de Operaciones de Emergencia (COE) móvil de Entel, y en coordinación con Desafío Levantemos Chile, recorrimos las comunas de Canela, Illapel y Salamanca para acercar soluciones de conectividad a quienes se vieron afectados por las lluvias.

Durante este despliegue entregamos más de 700 dispositivos entre celulares y baterías portátiles a vecinos de las tres comunas. La iniciativa puso especial atención en las personas mayores, acercándoles equipos que pudieran ayudarlas a mantenerse comunicadas de una manera más simple. Junto con la entrega de dispositivos, las comunidades participaron en instancias de preparación frente a futuras emergencias. Una de ellas fue una charla a cargo de Michel De L'Herbe, experto en emergencias y gestión de riesgos de desastres, quien compartió recomendaciones prácticas para abordar la etapa de reconstrucción y estar mejor preparados frente a nuevos eventos climáticos. La actividad recorrió las comunas de Canela, Illapel y Salamanca.

Este recorrido forma parte de nuestro Programa Primera Respuesta, una iniciativa que busca acompañar a las comunidades antes, durante y después de una emergencia. El COE móvil es una de las herramientas que permiten llevar ese apoyo directamente a terreno: se trata de un camión equipado con tarjetas SIM, teléfonos móviles, cargadores solares y conexión satelital Starlink. Tras las lluvias en Coquimbo, fue la segunda vez que este centro móvil se desplegó en la región, apoyando tanto a las personas afectadas como a las autoridades que trabajan en la coordinación de la respuesta y recuperación.

La conectividad también fue parte de las medidas implementadas durante los días más complejos de la emergencia. En las zonas más afectadas, restablecimos el servicio para clientes con saldo pendiente y suspendimos los cortes por boletas impagas, para facilitar la continuidad de las comunicaciones. Además, activamos el servicio de SMS satelital de emergencia gracias a nuestra alianza con Starlink, ampliando las posibilidades de enviar mensajes en sectores rurales donde la red móvil terrestre podía no estar disponible. Durante las dos primeras semanas de lluvias, el envío diario de estos mensajes creció un 520% respecto del periodo anterior, considerando tanto a quienes ya utilizaban el servicio como a las personas habilitadas especialmente por la emergencia.

La Región de Coquimbo mostró especialmente la importancia de contar con alternativas de conexión en situaciones críticas. De acuerdo con los registros informados por Entel, el 20 de julio la región concentró un peak equivalente al 68% del tráfico total de mensajes de la red Starlink. Más que una cifra, este uso muestra cómo distintas tecnologías pueden complementarse para ofrecer alternativas cuando una emergencia afecta la infraestructura o dificulta el acceso a las redes tradicionales. Mantener una vía de comunicación disponible ayuda a las personas a organizarse, mantenerse informadas y seguir en contacto con quienes necesitan.

Desde febrero de 2024, nuestro Programa Primera Respuesta ha llegado a más de un millón de personas en 112 comunas mediante diferentes acciones de apoyo frente a incendios, aluviones y lluvias intensas. En ese periodo también se han entregado 1.290 dispositivos destinados a apoyar la conectividad de comunidades afectadas. El programa considera tres momentos que son igualmente importantes: prevención y preparación comunitaria, la respuesta durante la emergencia, y apoyo y monitoreo una vez que la contingencia inmediata ha terminado. De esta manera, buscamos que nuestro aporte no termine cuando pasa el evento, sino que pueda acompañar también el proceso de recuperación.

Estar en terreno en Canela, Illapel y Salamanca es parte de ese compromiso. Sabemos que después de una emergencia comienza un proceso que puede tomar tiempo y en el que mantenerse conectado sigue siendo necesario. Por eso, junto a Desafío Levantemos Chile, queremos continuar acercando herramientas que sean útiles para las comunidades y poner nuestra experiencia y tecnología al servicio de las personas cuando más lo necesitan. Porque conectar también es acompañar, prepararnos juntos y abrir posibilidades incluso en los momentos más difíciles. Entel, en todas.