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03 Experiencia del Cliente
Enfoque de relacionamiento
con clientes
Entel buscamejorar la experiencia del cliente
en cada una de las etapas donde éste se
relaciona con la compañía, es decir, desde
que cotiza un producto o servicio, durante
la compra y el uso de ellos, hasta la etapa
de posventa. La razón de ello: contribuir a
que sus clientes vivan mejor conectados.
Para la compañía, el cliente se encuentra en
el centro de su negocio. Por ello, todas las
acciones se articulan en torno a tres ejes:
una mirada integral que se plasma en
un modelo de gestión de la experiencia
del cliente que permite diseñar, hacer
seguimiento a los canales y al nivel de
satisfacción, y medir el impacto de los
indicadores de negocio, siempre con el
cliente como centro.
Con este objetivo, Entel inició en 2015
un proyecto de Transformación Digital
que busca convertir a la compañía en una
empresa totalmente digital, simplificando
de manera radical la forma de operar en
cuanto a sus procesos, productos o servicios.
Marca
Producto
Servicio
Experiencia de Clientes
CAPÍTULO 3
Ejes de acciones Entel