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ENTEL
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2015
Mercado Corporaciones
Desde 2013, el mercado corporaciones está
desarrollando el proyecto “Optimus”, en
el que, para mejorar la experiencia de los
usuarios, se consideran la voz del cliente,
la visión de la organización y la eficiencia
de los procesos.
Para conocer el índice de satisfacción,
en 2015 se realizaron dos encuentros
cuyos resultados son consistentes con la
tendencia positiva observada previamente:
56% de satisfacción para el segmento fijo
y 64% para móvil. En forma adicional se
efectuaron encuestas post-atención luego
de cada viaje realizado por un cliente.
En base a la gestión de un equipo totalmente
dedicado que utiliza la metodología lean/
lean start-up16, se transformaron los viajes
de clientes correspondientes a Incidentes
16 Es una manera de abordar el lanzamiento de negocios y productos que
se basa en aprendizaje validado, experimentación científica e iteración
en los lanzamientos del producto para acortar los ciclos de desarrollo,
medir el progreso y ganar retroalimentación de los clientes.
TELCO, Incidentes TI, Gestión de Problemas,
Incidentes Móviles y Servicio Técnico Móvil, y
en proceso de transformación se encuentran
el viaje de Roaming para el negocio Móvil
y Posventas TELCO-TI para el negocio Fijo.
de satisfacción para el
segmento fijo y 64%
para el segmento móvil
56%