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03 Experiencia del Cliente
Call Center
Para ofrecer un servicio de excelencia
con una fuerte orientación al cliente, Call
Center continuó avanzando en entregar a
sus colaboradores una buena calidad de
vida laboral.
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Remodelación de salas.
La sala de
descanso de los colaboradores se
dotó de mayores comodidades, mejor
iluminación y gráfica en los accesos.
También se remodelaron las dos salas
de capacitación ubicadas en Vicuña
Mackenna, en Santiago, para aumentar
en 10% su capacidad. Para 2016 está
previsto seguir aumentando la capacidad
en 20% y cambiar las luminarias Led
para ahorrar un 10% de energía.
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Gestor de personas.
Plan de capacitación
para habilitar y empoderar a las jefaturas
en contenidos técnicos, competencias
blandas y administrativas. El programa
contempló 79 colaboradores y 10.000
horas de capacitación. Se abarcaron
temas de liderazgo y gestión de personas,
administración del tiempo, coaching
y feedback, presentaciones efectivas,
trabajo en equipo y cursos de Microsoft
Office Excel. El programa continuará en
2016, ampliando su alcance a los niveles
dependientes de las jefaturas.
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Yo adhiero.
Programa enfocado en lograr
adherencia de los colaboradores a las
distintas tareas, el cual en 2015 evaluó
el proceso “Desde el pronóstico a la
atención del día a día del ejecutivo de
forma sistemática”. En él participaron 200
colaboradores. Para 2016, el programa
se focalizará en la medición sistemática
sobre la base de tablas de puntuación,
capacitaciones continuas y certificación
semestral de cada línea de negocio.
Call Center cuenta con un programa de
inclusión en plataformas que al 31 de
diciembre de 2015 contemplaba a seis
personas con discapacidades de tipo
visual y motriz. El desafío para 2016 es al
menos duplicar la cantidad de personas con
discapacidad. Además, el área da espacio
a la diversidad tanto de apariencia como
de orientación sexual, religiosa, étnica o
de cualquier otra naturaleza, lo que ha
generado una alta aprobación a los temas
de diversidad en la encuesta de clima y se
refleja también en los niveles de satisfacción
que muestran indicadores por sobre la
media, según Great Place To Work (GPTW).
Informe Verizon
Uno de los tres primeros proveedores
del ranking latinoamericano durante
2015, muy por encima de la ubicación
obtenida en 2014.
Reconocimiento
G4-LA10
G4-LA12