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ENTEL
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2015
Capacitación, desarrollo
y empleabilidad
Entel promueve la selección, la retención y
el desarrollo de colaboradores competentes
a la realidad del negocio, proporcionándoles
una formación continua. Por ello, gestiona
su desempeño, brindándoles oportunidades
y proveyendo las herramientas adecuadas
para que lleven a cabo su trabajo.
La Subgerencia de Desarrollo Organi-
zacional, perteneciente a la Gerencia de
Recursos Humanos, cuenta con un equipo
de ocho profesionales, quienes concen-
tran sus esfuerzos en diseñar e instalar
metodologías que fomenten la excelencia
y la realización en el trabajo, a través de
programas de Liderazgo, Clima, Gestión del
Cambio, Cultura y Gestión del Desempeño,
entre otros.
El foco de los programas de capacitación
desarrollados en 2015 estuvo centrado
en programas de capacitación técnica
(específica para cada cargo y/o área),
programas de capacitación transversal
(inducción, liderazgo, relatoría, competencias
corporativas) y Modelo de Adherencia
Conductual (MAC), este último enfocado
en definir un nuevo modelo transversal de
Adherencia Conductual para la compañía,
invitando a distintas áreas a adherirse a
los procesos que elevan la calidad de sus
servicios y, en consecuencia, la satisfacción
de los clientes.
CAPACITACIÓN (H/H) SEGÚN GÉNERO
CAPACITACIÓN (H/H) SEGÚN NIVEL PROFESIONAL
O CATEGORÍA DE EMPLEADO
Entel*
2013
2014
2015
Hombre
52.374
48.731 51.592
Mujer
25.515
23.605 17.215
Total
77.889
72.766 68.807
Entel*
2013
2014
2015
Ejecutivos
4.444 5.451
4.628
Profesionales y técnicos 71.087 65.373 61.431
Administrativos
2.358 1.512
2.748
Total
77.889 72.766 68.807
Horas/hombre de
capacitación
68.807
En total, en2015, las actividades de formación
se tradujeron en 68.807 horas/hombre de
capacitación, lo que significa una disminución
de 5,4% en relación con el período anterior,
donde se registraron 72.766 horas/hombre.
Ello responde, principalmente, a un cambio
en la estrategia de desarrollo y gestión
de personas, que significó reorientar los
recursos en programas específicos de
acuerdo al camino de desarrollo de cada
área y cargo. Al finalizar el presente período,
el total de la franquicia Sence utilizada fue
de $54.895.571.
* Estas cifras sólo incluyen los resultados de Entel Matriz (Entel S.A. Entel
PCS y Entel Phone).
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