El servicio considera una gestión proactiva que garantice los niveles de servicio requeridos por los clientes.

La solución de Entel propone la utilización de un esquema de Operación Compartida, utilizando herramientas de software para apoyar labores de monitoreo de los servicios, a fin de verificar que el ambiente en que corren las aplicaciones se encuentran disponibles y dentro de los umbrales definidos.

Las herramientas alertan las desviaciones a lo esperado, por lo que el operador del Datacenter, quién podrá realizar los escalamientos pertinentes definidos de acuerdo al protocolo a fin de obtener una resolución a la desviación mostrada por el software de monitoreo, a fin de estabilizar y normalizar el servicio, de no mediar una acción autónoma por parte del cliente.

Características de la solución

La herramienta de monitoreo utilizada envía notificaciones en caso de que la plataforma supere los umbrales definidos, a un grupo de operadores del Command Center (Mesa de soporte especializada para soluciones TI), los cuales de acuerdo a protocolos establecido para alertas críticas, mediana gravedad y menos graves, escalarán al Cliente o al grupo de administradores en caso de Quéte servicio se encuentre contratado. Lo anterior, permite al Cliente tomar acciones en forma preventiva con respecto a la utilización de los recursos de su plataforma.

El Software que utiliza Entel permite monitorear todas las variables de ambiente del propio Datacenter, y las variables de los equipos que el cliente haya contratado a monitorear. El Cliente tendrá acceso vía web, la cual muestra 7x24 y en tiempo real las variables monitoreadas, tanto de cada máquina como de un grupo de máquinas o ambientes.

Los servicios incluidos corresponden a:

Levantamiento inicial de parámetros a monitorear y su criticidad en conjunto con el Cliente.

Instalación de agentes de solución de monitoreo.

Entel realizará la instalación de los agentes en la solución de monitoreo para los servidores correspondiente a la plataforma del Cliente.

Ejecución de un protocolo de escalamiento en caso de que la plataforma supere el umbral definido previamente.

El Monitoreo y generación de estadísticas de rendimiento de los siguientes elementos de Hardware:

      Utilización de CPU.

      Utilización de memoria.

      Utilización de discos.

      Uptime del Sistema.

 

  La entrega de un Informe mensual con actividades realizadas, resumen de alertas detectados, indicando acciones ejecutadas.

Las estadísticas de rendimiento pueden ser analizadas por el cliente en forma permanente, a través de un acceso vía web que será informado en el momento de la habilitación del servicio.

Niveles de Servicio

Atención 7x24.

SLA 98% mensual.

Reportes Mensuales.

Beneficios

	Necesidades de crecimiento en procesamiento y/o memoria en función de los indicadores de desempeño y uso de recursos		Performance de la máquina Estado de recursos como memoria, CPU, discos.
	Necesidad de crecimiento en almacenamiento Cercanía con umbrales de uso de recursos de almacenamiento, los cuales si no son gestionados oportunamente podrían ocasionar la caída del servicio.