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Jessie González, Jefe Contact Center Scotiabank: “Para nuestro banco entregar un servicio de calidad es fundamental y Entel Contact Center ha entendido esta filosofía de trabajo”.

Desde hace siete meses aproximadamente que Entel Contact Center es responsable de la administración de dos plataformas de atención a clientes de Scotiabank; servicios que hasta ahora han cumplido con creces las expectativas de la entidad bancaria.

La primera de estas plataformas opera desde las dependencias del banco, a cargo de uno de nuestros equipos de analistas de calidad, con el objetivo de monitorear los niveles de calidad y servicio de los ejecutivos telefónicos de Scotiabank.

La segunda plataforma ofrece el soporte de atención de emergencia, dando respuesta a los llamados de sus clientes en horario inhábil, es decir, cuando el banco no está operando. A través de este servicio que es atendido por ejecutivos de ECC, se da respuesta a órdenes de no pago (ONP), bloqueos de tarjeta, desbloqueo de claves de internet y Scotiapass, entre otros.

Nos orgullece saber que Scotiabank, empresa con una larga trayectoria en el mercado financiero, se encuentre tranquilo y satisfecho con el servicio que Entel Contact Center le está brindado. Agradecemos su confianza y nos comprometemos a mantener esa calidad de servicio que hoy nos distingue

Entender la filosofía de trabajo, es clave

-¿Por qué deciden trabajar con ECC?

Para Scotiabank entregar un servicio de calidad a sus clientes es fundamental. Cuando buscamos a un socio estratégico, en cualquier ámbito, es importante que nos pueda acompañar en este desafío. Una de las razones por las que decidimos trabajar con Entel Contact Center, es porque nos daba la seguridad de que esto se podía cumplir, pues contaban con acreditaciones en esta materia.

-¿Cuál es el aporte que les entrega el servicio?

Nos ha permitido ampliar nuestra cobertura de atención a nuestros clientes, siguiendo los estándares del Banco.

-¿Cuáles son las expectativas que se generan al contratar el servicio?

Lo más importante es la continuidad operativa de alta calidad. En este caso, estamos extendiendo nuestro servicio y esperamos que sea bien percibido por los clientes, mejorando su experiencia con el Banco.

-¿Qué aspectos positivos resaltarías?

El entendimiento de nuestra filosofía de trabajo. Para Scotiabank el cliente siempre es lo primero y eso ECC lo ha entendido a cabalidad

-¿Qué mensaje le otorgaría a los agentes telefónicos?

En primer lugar, les agradecería el compromiso mostrado en este tiempo y por entender nuestro desafío de entregar el mejor servicio a nuestros clientes. También les diría que en esta actividad saber escuchar, ponerse en el lugar del cliente y entender sus necesidades son la clave para cumplir con el compromiso de entregar la mejor experiencia.

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Jessie González, Jefe Contact Center Scotiabank: “Para nuestro banco entregar un servicio de calidad es fundamental y Entel Contact Center ha entendido esta filosofía de trabajo”.

Desde hace siete meses aproximadamente que Entel Contact Center es responsable de la administración de dos plataformas de atención a clientes de Scotiabank; servicios que hasta ahora han cumplido con creces las expectativas de la entidad bancaria.

La primera de estas plataformas opera desde las dependencias del banco, a cargo de uno de nuestros equipos de analistas de calidad, con el objetivo de monitorear los niveles de calidad y servicio de los ejecutivos telefónicos de Scotiabank.

La segunda plataforma ofrece el soporte de atención de emergencia, dando respuesta a los llamados de sus clientes en horario inhábil, es decir, cuando el banco no está operando. A través de este servicio que es atendido por ejecutivos de ECC, se da respuesta a órdenes de no pago (ONP), bloqueos de tarjeta, desbloqueo de claves de internet y Scotiapass, entre otros.

Nos orgullece saber que Scotiabank, empresa con una larga trayectoria en el mercado financiero, se encuentre tranquilo y satisfecho con el servicio que Entel Contact Center le está brindado. Agradecemos su confianza y nos comprometemos a mantener esa calidad de servicio que hoy nos distingue

Entender la filosofía de trabajo, es clave

-¿Por qué deciden trabajar con ECC?

Para Scotiabank entregar un servicio de calidad a sus clientes es fundamental. Cuando buscamos a un socio estratégico, en cualquier ámbito, es importante que nos pueda acompañar en este desafío. Una de las razones por las que decidimos trabajar con Entel Contact Center, es porque nos daba la seguridad de que esto se podía cumplir, pues contaban con acreditaciones en esta materia.

-¿Cuál es el aporte que les entrega el servicio?

Nos ha permitido ampliar nuestra cobertura de atención a nuestros clientes, siguiendo los estándares del Banco.

-¿Cuáles son las expectativas que se generan al contratar el servicio?

Lo más importante es la continuidad operativa de alta calidad. En este caso, estamos extendiendo nuestro servicio y esperamos que sea bien percibido por los clientes, mejorando su experiencia con el Banco.

-¿Qué aspectos positivos resaltarías?

El entendimiento de nuestra filosofía de trabajo. Para Scotiabank el cliente siempre es lo primero y eso ECC lo ha entendido a cabalidad

-¿Qué mensaje le otorgaría a los agentes telefónicos?

En primer lugar, les agradecería el compromiso mostrado en este tiempo y por entender nuestro desafío de entregar el mejor servicio a nuestros clientes. También les diría que en esta actividad saber escuchar, ponerse en el lugar del cliente y entender sus necesidades son la clave para cumplir con el compromiso de entregar la mejor experiencia.

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