Puedes realizar tus reclamos a través de nuestro Formulario de reclamos ingresando a [Mi Entel]

O llamar al 105, número exclusivo para este tipo de servicio.

Nosotros te escucharemos_

realizaremos todas las gestiones que estén a nuestro alcance para solucionar, mejorar o enmendar tu situación.

Si quedas disconforme con lo resuelto, tienes derecho a insistir ante la Subsecretaría de Telecomunicaciones dentro de los 30 días hábiles siguientes, contados desde la fecha de respuesta a tu solicitud.


A contar del 4 de septiembre del 2017 la nueva dirección del Departamento Gestión de Reclamos de Subtel es Catedral 1424, entre San Martín y Amunátegui.







Teléfonos de reclamo_

El horario de atención es continuado, disponible todo el año y las 24 horas al día.

Si llamas desde: Quieres ingresar un reclamo a:
  Móvil Fijo Hogar
Móvil 105 02 2360 0105 105
Red Fija (Equipo Entel Phone) 600 3700 105 105 600 3700 105
Red Fija (Equipo Entel Hogar) 105
600 3700 105
02 2360 0105
600 3600 105
105
600 3700 105
Red Fija (Equipo de Otra cía.) 600 3700 105 600 3600 105 600 3700 105

Información regulatoria_

Indicadores de niveles de servicios móviles.

En Entel recibimos en Julio de 2019,




20.966

Del total de llamadas

90,58%

Porcentaje de llamadas
consultas generales

9,42% Porcentaje de reclamos

19.620 llamadas a través del 105

Del total de llamadas

57,30%

Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)

42,70% Porcentaje
de llamadas
abandonadas
(PAB)

Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de

68 segundos

Desviación del tiempo de espera (DTE):

18,2 segundos

1.346 llamadas a través del 104

Del total de llamadas

96,73%

Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)

3,27% Porcentaje
de llamadas
abandonadas
(PAB)

Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de

68 segundos

Desviación del tiempo de espera (DTE):

93,5 segundos

Indicadores de niveles de servicios para hogar y telefonía fija.

En Entel recibimos en Julio de 2019,




14.534

Del total de llamadas

87,54%

Porcentaje de llamadas
consultas generales

12,46% Porcentaje de reclamos

11.577 llamadas a través del 105

Del total de llamadas

89,57%

Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)

10,43% Porcentaje
de llamadas
abandonadas
(PAB)

Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de

38 segundos

Desviación del tiempo de espera (DTE):

18,2 segundos

2.957 llamadas a través del 104

Del total de llamadas

91,04%

Porcentaje de llamadas
atendidas (PAT)

8,96% Porcentaje
de llamadas
abandonadas
(PAB)

Además, el promedio de tiempo de espera (PTE) ha sido de

21,5 segundos

Desviación del tiempo de espera (DTE):

18,2 segundos

Derechos del cliente_

Para Entel la transparencia y el respeto son pilares fundamentales de la relación con sus clientes. Es por esto que hoy queremos reforzar este compromiso, recordándote que tienes los derechos detallados a continuación:

Ser atendido en forma correcta

Estar informado

Recibir soluciones

Activar, desactivar y bloquear servicios

Cambiarte de plan

Renunciar al contrato

Arrendar un equipo

Cambiar de equipo

Acceder al Servicio Técnico

Conocer las condiciones de cobro

Obtener beneficios de Entel

Conocer tu cuenta

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